Pengaruh brand image, brand experience, brand love terhadap customer loyalty yang di moderasi oleh service quality pada low cost carrier

Wijaya, Albert Pranata and Meysemelini, Jihan Rachel Azzahara and Suryajaya, Rivaldo William (2020) Pengaruh brand image, brand experience, brand love terhadap customer loyalty yang di moderasi oleh service quality pada low cost carrier. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) Title.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (62kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (82kB) | Preview
Preview	Text (Chapter 1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (355kB) | Preview
	Text (Chapter 2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (138kB)
	Text (Chapter 3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (339kB)
	Text (Chapter 4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (801kB)
	Text (Chapter 5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (76kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (345kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana pengaruh brand image, brand experience, brand love terhadap customer loyalty perusahaan low cost carrier airlines yang di moderasi oleh service quality. Pendekatan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan metode pengumpulan data menggunakan kuisioner elektronik melalui Google forms. Responden yang digunakan adalah individu yang sudah cukup dewasa yaitu penduduk berusia 18 sampai 55 tahun yang berdomisili di Jakarta dengan jumlah responden 300 responden yang diambil secara acak. Subjek dari penelitian ini adalah individu yang sudah pernah meggunakan layanan low cost airlines (lion air, air asia, dan citilink). Instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah kuisioner, yang terdiri dari 30 indikator. Pengujian terhadap kuisioner dilakukan dengan uji validitas dan uji realibilitas, dan alat yang digunakan untuk menganalisis data adalah SEM AMOS dengan versi AMOS 24. Hasil dari analisis ini mengungkapkan bahwa ada hubungan positif antara Brand Image, Brand Experience, Brand Love dengan Customer Engagement dari pengguna layanan Low Cost Carrier. Ada hubungan positif antara Customer Engagement dengan Customer Loyalty yang dikuatkan hubungannya oleh Service Quality dari pengguna layanan Low Cost Carrier. Keyword : Brand Image, Brand Experience, Brand Love, Customer Engagement, Service Quality, Customer Loyalty.

Actions (login required)

View Item