Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Smartphone SAMSUNG

Wihardja, Brenda Fishicella (2021) Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Smartphone SAMSUNG. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) Title (11).pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (186kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (863kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (753kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Disaat Samsung sedang berada di posisi teratas, Samsung dihadapkan dengan masalah meledaknya galaxy note 7 yang sempat membuat penurunan penjualan pada Samsung.Penelitian ini akan melihat pengaruh kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna smartphone Samsung.Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability purposive sampling, dimana respondennya adalah pengguna smartphone Samsung, khususnya di wilayah Jabodetabek.Dalam penelitian ini memiliki sampel sebanyak 128 responden dengan menggunakan kuesioner elektronik sebagai metode pengumpulan data.Data diolah dengan menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS- SEM) dengan software SmartPLS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signfikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kepuasan pelanggan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Implikasi manajerial dari penelitian ini memberikan rekomendasi kepada Samsung untuk meningkatkan pelayanannya secara tepat dan benar sesuai dengan kebutuhan pelanggan, mempertimbangkan untuk lebih memperhatikan kualitas produk dan memberi perbedaan produk serta memikirkan untuk memulai menggunakan brand ambassador guna menarik perhatian dari para pelanggan.

Actions (login required)

View Item