Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan Timezone di Lippo Supermall Karawaci

Suryo, Agus (2012) Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan Timezone di Lippo Supermall Karawaci. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

[img] Text (Abstract)
Abstract.pdf

Download (160kB)
[img] Text (Appendices)
Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (357kB)
[img] Text (Bibliography)
Bibliography.pdf

Download (125kB)
[img] Text (Chapter 1)
Chapter 1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (237kB)
[img] Text (Chapter 2)
Chapter 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (283kB)
[img] Text (Chapter 3)
Chapter 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (229kB)
[img] Text (Chapter 4)
Chapter 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (522kB)
[img] Text (Chapter 5)
Chapter 5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (129kB)
[img] Text (Publication-Agreement)
Publication-Agreement.pdf

Download (563kB)
[img] Text (Title)
Title.pdf

Download (1MB)
[img] Text (ToC)
ToC.pdf

Download (1MB)

Abstract

Dunia bisnis hiburan sangat berkembang pesat sesuai dengan perkembangan perekonomian dalam era globalisasi. Kesuksesan perusahaan tergantung pada kepuasan yang dirasakan oleh konsumen, dimana perusahaan harus memasarkan produk/jasa-nya dengan tepat, kapan, bagaimana dan pada kualitas seperti apa yang diharapkan konsumen untuk membeli. Pentingnya memfokuskan diri pada keinginan dan kebutuhan konsumen merupakan hal yang sudah diketahui oleh banyak perusahaan saat ini. Oleh karena itu diperlukan strategi pemasaran jasa yang diformulasikan melalui bauran pemasaran jasa (service marketing mix). Salah satu perusahaan dalam dunia hiburan yang menggunakan bauran pemasaran jasa adalah Timezone, yang telah menjadi pusat hiburan keluarga terbesar dalam industri hiburan di Indonesia. Penelitian ini mereplikasi dari penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh Paramita (2010), mengenai pengaruh aplikasi bauran pemasaran eceran terhadap kepuasan pelanggan Carrefour Depok. Penelitian ini merupakan penelitian secara kuantitatif. Studi dilakukan untuk menentukan objek yang diteliti dengan menyebarkan kuesioner penelitian sebanyak 230 responden yang kemudian dianalisa dengan multiple regression. Kesimpulannya adalah variabel bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, tempat, orang dan bukti fisik mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Creators:
CreatorsNIMEmail
Suryo, AgusUNSPECIFIEDUNSPECIFIED
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorParamita, Eristia LidiaUNSPECIFIEDUNSPECIFIED
Additional Information: SK 11-05 SAN p
Uncontrolled Keywords: Bauran Pemasaran ; Produk ; Harga ; Tempat ; Orang ; Bukti Fisik dan Kepuasan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management
Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management
Depositing User: Users 8 not found.
Date Deposited: 16 Oct 2018 08:04
Last Modified: 29 Nov 2021 07:25
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/1877

Actions (login required)

View Item View Item