Widjaja, Hans Wilson (2020) Hubungan antara kualitas pelayanan, citra merek, pemanfaatan teknologi informasi, kepuasan pelanggan kepada loyalitas pelanggan maskapai Lion Air. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
![[img]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Title)
Title.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (918kB) |
|
|
Text (Abstract)
Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (95kB) | Preview |
|
|
Text (ToC)
ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (704kB) | Preview |
|
|
Text (Chapter1)
Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (Chapter2)
Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) |
|
|
Text (Chapter3)
Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) |
|
|
Text (Chapter4)
Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) |
|
|
Text (Chapter5)
Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (636kB) |
|
|
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (435kB) | Preview |
|
|
Text (Appendices)
Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) |
|
|
Text
Title (58).pdf Download (964kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui loyalitas para pelanggan terhadap maskapai penerbangan Lion air.Agar dapat tercapainya tujuan,penelitian ini menguji pengaruh kualitas layanan,citra merek,dan juga pemanfaatan teknologi terhadap loyalitas pelanggan yang di mediasi oleh variable kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan Teknik pengambilan sampel yang bernama purposive sampling dengan jumlah 250 responden sebagai data aktual dan juga memakai 50 responden sebagai pretest jadi setelah di total-total menjadi 300 responden.Instrumen yang di gunakan dalam penelitian ini adalah pengumpulan data melalui kuisioner via Google Form yang terdiri dari 25 indikator.Lalu pengujian terhadap kuisioner dilakukan dengan cara uji validitas dan reliabilitas.Serta alat yang digunakan dalam analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan program SmartPLS 3.0. dari penelitian ini menunjukan bahwa seluruh hipotesis di terima dan adanya pengaruh positif dan juga signifikan untuk semua hipotesa.
| Item Type: | Thesis (Bachelor) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||||
| Contributors: |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Citra Merek; Kualitas Layanan; Pemanfaatan Teknologi; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan | ||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management | ||||||||
| Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management |
||||||||
| Depositing User: | Users 13075 not found. | ||||||||
| Date Deposited: | 18 Feb 2021 00:55 | ||||||||
| Last Modified: | 25 Sep 2023 02:55 | ||||||||
| URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/19761 |
Actions (login required)
 |
View Item |
