Analisis sistem antrian pada PT. Bank BNI Cabang Q guna meningkatkan pelayanan nasabah

Sinaga, Fernando (2003) Analisis sistem antrian pada PT. Bank BNI Cabang Q guna meningkatkan pelayanan nasabah. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

[img] Text (Title)
39000015_Cover_watermark.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (908kB)
[img]
Preview
Text (Abstract)
39000015_Abstract_TOC_watermark.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (922kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Chapter 1)
39000015_Chapter1_watermark.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB) | Preview
[img] Text (Chapter 2)
39000015_Chapter2_watermark.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (6MB)
[img] Text (Chapter 3)
39000015_Chapter3_watermark.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (2MB)
[img] Text (Chapter 4)
39000015_Chapter4_watermark.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (5MB)
[img] Text (Chapter 5)
39000015_Conclusion_watermark.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (419kB)
[img] Text (Appendices)
39000015_Appendices_watermark.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (5MB)

Abstract

Banyak faktor yang menyebabkan terjadinya antrian layanan begitu panjang pada sebuah bank. Faktor-faktor yang menjadi penyebab tersebut; seperti : model, struktur antrian dan jumlah pelayanan. Oleh karena itu, perlu dilakukan pengkajian untuk meningkatkan pelayanan, terutama dalam memperpendek waktu layanan yang diberikan saat nasabah datang untuk melakukan transaksi di bank. Metode Penelitian yang digunakan adalah : • Pengamatan selama jangka waktu 5 (Lima) hari kerja dimulai tanggal 5 - 2 9 Juli 2002 atas transaksi yang terjadi di front line pada Bank BNI Cabang Q dari pukul 08.00 Wib sampai 16.00 Wib. • Pengumpulan data primer melalui penelitian lapangan sedangkan data sekunder dikumpulkan dengan melakukan desk research. Cara VIIpengumpulan data dengan melakukan teknik-teknik standar yaitu dengan mengunakan data laporan dari mesin antrian di Bank BNI Cabang Q • Data kedatangan dicatat dari awal kedatangan sampai selesainya transaksi. Kerangka pemikiran yang digunakan dalam pengkajian dan analisis adalah teori antrian multy channel single phase yang perhitungannya dilaksanakan dengan menggunakan perangkat lunak komputer Ouantitative Method modul waiting lines. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan pelayanan 8 (delapan) teller pada tanggal sibuk (tanggal 5 dan 29 Juli) kurang optimal ditandai dengan terjadinya antrian nasabah yang cukup lama. Saran yang diberikan dalam rangka meningkatkan pelayanan ialah dengan melakukan penambahan maksimal 2 (dua) orang menjadi 10 (sepuluh) teller pada setiap jam 08.00 - 11.00 Wib, namun tetap dapat menggunakan 8 (delapan) teller untuk jam 11.00 - 14.00 Wib, dan mengurangi jumlah teller menjadi 5 (lima) untuk jam 14.00 - 16.00 Wib sehingga biaya akibat penambahan teller tidak terlalu besar.

Item Type: Thesis (Masters)
Creators:
CreatorsNIMEmail
Sinaga, FernandoNIM39000015UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorMuljono, MuljonoUNSPECIFIEDUNSPECIFIED
Additional Information: T 39-00 SIN a
Subjects: T Technology > T Technology (General) > T55.4-60.8 Industrial engineering. Management engineering
Divisions: University Subject > Historic > Faculty/School > Department of Master of Industrial Engineering Program
Historic > Faculty/School > Department of Master of Industrial Engineering Program
Depositing User: Phillips Iman Heri Wahyudi
Date Deposited: 02 Mar 2021 02:05
Last Modified: 03 Dec 2021 02:08
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/20601

Actions (login required)

View Item View Item