Analisis perbedaan functional dan social benefit terhadap brand attitude melalui satisfaction with the salesperson sebagai variabel intervening dengan gender sebagai variabel pembanding di Honda Indonesia

Tjeng, Philip Benardy (2020) Analisis perbedaan functional dan social benefit terhadap brand attitude melalui satisfaction with the salesperson sebagai variabel intervening dengan gender sebagai variabel pembanding di Honda Indonesia. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) Title (12).pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (224kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (991kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (631kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (400kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari functional benefit (bantuan yang diberikan oleh salesperson), dan social benefit (hubungan yang baik antara salesperson dan pelanggan) terhadap brand attitude Honda. Pertumbuhan pada industri otomotif telah memunculkan banyak sekali pesaing bagi Honda. Dalam mempertahankan posisi dalam persaingannya, Honda harus meningkatkan pelayanannya dengan memanfaatkan salesperson dari Honda sehingga dapat menciptakan kepuasan pelanggan. Terdapat kejanggalan dalam penurunan penjualan Honda sejak tahun 2017 sampai dengan 2019, dimana pada tahun 2019, Honda mendapatkan penghargaan service quality diamond award. Dengan demikian, penelitian mengenai functional benefit dan social benefit. Pada penelitian ini, Teknik nonprobabiliry sampling merupakan teknik yang digunakan dalam mengumpulkan sample, dimana Teknik ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 responden yang kemudian dibagi menjadi dua kelompok (salesperson pria dan wanita). Data yang didapatkan kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak Smart PLS, melalui metode PLS-SEM. Hasil dari penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa functional benefit memiliki pengaruh terhadap brand attitude secara langsung, social benefit tidak memiliki pengaruh terhadap brand attitude secara langsung melalui salesperson pria dan wanita, satisfaction with the salesperson memiliki pengaruh secara langsung melalui salesperson wanita, dan functional benefit dan social benefit melalui satisfaction with the salesperson memiliki pengaruh terhadap brand attitude melalui salesperson wanita.

Actions (login required)

View Item