Avisenna, Iqbal and Rhulanza, Rega
(2018)
Pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pengunjung website Taman Nasional Baluran.
Bachelor thesis, Universitas Pelita harapan.
Full text not available from this repository.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pengunjung website Taman Nasional Baluran. Berdasarkan tujuan penelitian, terdapat 11 hipotesis yang diuji dalam penelitian ini terkait dengan 5 variable dalam Dimensi Inkubatif (kemudahan penggunaan, penampilan, link yang ada, struktur dan tata letak, dan konten) serta 6 variabel Dimensi Aktif (keandalan, efisiensi, dukungan, komunikasi, keamanan, dan insentif) terhadap E- service Quality terhadap kepuasan pengunjung Website Taman Nasional Baluran. Penelitian ini kemudian menggunakan batas kesalahan yang ditolerir (confidence interval) sebesar 5%. Namun, dikarenakan jumlah total populasi pengunjung website Taman Nasional Baluran tidak dapat diketahui secara pasti, peneliti menggunakan formula menurut Husein (2010) Dikarenakan penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, maka penggunaan 100 responden telah memenuhi kedua persyaratan diatas. Penggunaan 100 responden juga dianggap telah mencukupi persyaratan untuk menentukan jumlah sampel yang valid untuk mengukur model statistik yang akan digunakan untuk menganalisa hasil dari kuisioner yang disebarkan oleh peneliti. Hasil dari jawaban responden diolah dengan menggunakan software SPSS untuk uji validitas dan uji reliabilitas. Selanjutnya untuk mengetahui pengaruh antar variabel dalam penelitian, data diolah dengan dilakukan uji regresi linear berganda, uji signifikansi parsial (uji t). Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa, Faktor dimensi Inkubatif & Aktif dalam E-service Quality website Taman Nasional Baluran, dan kepuasan pengunjung website tersebut cukup tinggi, Terdapat hubungan positif antara Dimensi Inkubatif E-service Quality terhadap kepuasan pengunjung website Taman Nasional Baluran, Terdapat hubungan positif antara Dimensi Aktif E-service Quality terhadap kepuasan pengunjung website Taman Nasional Baluran, Terdapat hubungan positif antara kepuasan pengunjung website terhadap keputusan berkunjung calon turis Taman Nasional Baluran, Berdasarkan uji regresi koefisien determinasi, dapat disimpulkan bahwa 64,3% variabel kepuasan pengunjung website dapat dijelaskan dengan variabel dimensi aktif dan dimensi inkubatif.
Actions (login required)
 |
View Item |
