Analisis Kepuasan Siswa Berdasarkan Dimensi SERVQUAL dengan Metode Importance-Performance Analysis pada Sma Athalia = Analysis of Student Satisfaction Based On Servqual Dimension Using the Importance-Performance Analysis Method at Sma Athalia

Immanuel, Clark (2019) Analisis Kepuasan Siswa Berdasarkan Dimensi SERVQUAL dengan Metode Importance-Performance Analysis pada Sma Athalia = Analysis of Student Satisfaction Based On Servqual Dimension Using the Importance-Performance Analysis Method at Sma Athalia. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) Title.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (331kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (351kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Download (344kB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (432kB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (342kB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (656kB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (415kB)
	Text (Chapter6) Chapter6.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (335kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (310kB) | Preview
	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (310kB)

Abstract

Sebagai institusi pendidikan swasta, penting bagi SMA Athalia memberikan kualitas pembelajaran dan pelayanan terbaik kepada siswa karena hal tersebut memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu penting bagi SMA Athalia untuk mengetahui tingkat kepuasan siswa agar dapat meningkatkan kualitas pelayanannya. Selama ini SMA Athalia belum mengetahui tingkat kepuasan siswa terhadap pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan siswa terhadap kualitas pelayanan SMA Athalia berdasarkan dimensi SERVQUAL dan mengidentifikasi atribut yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki dengan menggunakan metode Importance-Performance Analysis, agar dapat diberikan usulan perbaikan yang sesuai dengan atribut tersebut. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner secara online ke seluruh siswa SMA Athalia yang berjumlah 371 orang dengan menggunakan skala likert 1 sampai 5. Kuesioner yang diberikan kepada siswa jurusan IPA berisi 40 atribut, sedangkan untuk siswa IPS berisi 38 atribut. Jumlah atribut antara IPA dan IPS berbeda karena ada beberapa fasilitas yang hanya dirasakan salah satu jurusan saja. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa rata-rata nilai gap antara persepsi dan harapan siswa adalah -0,54. Kemudian berdasarkan metode Importance-Performance Analysis, atribut yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki adalah fasilitas ruang kelas, fasilitas toilet, kebersihan toilet, peralatan olahraga, lapangan olahraga, kapasitas ruang makan, obat dan ruang UKS, Lab Kimia, dan pilihan ekstrakurikuler. Usulan perbaikan terhadap 9 atribut prioritas utama tersebut adalah memperbaiki atau mengganti fasilitas yang rusak dan melakukan maintenance secara berkala, mengatur jadwal pelajaran olahraga antar kelas dengan teratur, dan menambah jenis ekstrakurikuler sesuai keinginan siswa.

Actions (login required)

View Item