Analisis faktor- faktor yang mempengaruhi experential quality, experential trust, experential satisfaction yang mempengaruhi experential loyalty pada pelanggan Kentucky Fried Chicken di Surabaya

Limpadarma, Ryan Gavin (2021) Analisis faktor- faktor yang mempengaruhi experential quality, experential trust, experential satisfaction yang mempengaruhi experential loyalty pada pelanggan Kentucky Fried Chicken di Surabaya. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

[img] Text (Title)
Title (3).pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (724kB)
[img]
Preview
Text (Abstract)
Abstract.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (47kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ToC)
ToC.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (311kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Chapter 1)
Chapter 1.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (403kB) | Preview
[img] Text (Chapter 2)
Chapter 2.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (630kB)
[img] Text (Chapter 3)
Chapter 3.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (740kB)
[img] Text (Chapter 4)
Chapter 4.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[img] Text (Chapter 5)
Chapter 5.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (185kB)
[img]
Preview
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (296kB) | Preview
[img] Text (Appendices)
Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (425kB)

Abstract

Perubahan gaya hidup cepat saji terlihat pada generasi modern yang disebut generasi milenial. Di-era ini, yang serba instan mulai masuk ke segala penjuru kehidupan. Di Surabaya generasi milenial memiliki suatu kegemaran atau habit yaitu cepat saji bila ada hal baru atau hal unik yang dibuat entah pada bagian makanan, pakaian, mainan, dan lainnya, yang termasuk bagian dari lifestyle. KFC adalah hal yang dikuratori dan dipilih dengan cermat berdasarkan kategori mereka untuk menunjukkan produk atau layanan mereka untuk anak muda dan keluarga modern di Surabaya. Pada penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh Experiential quality, Experiential trust , Experiential satisfaction yang mempengaruh Experiential loyalty. dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat dalam menambah pengetahua dalam bidang manajemen, terutama seberapa besar pengaruh yang dimiliki Satisfaction dalam meningkatkan Experiential loyalty yang kemudian akan meningkatkan pengunjung KFC Surabaya Penelitian kasual dan metode kuantitatif akan di pakai pada penelitian ini dengan melakukan pengolahan data pada aplikasi AMOS versi 22.0. data akan di kumpulkan dengan melakukan penyebaran kuisioner terhadap 105 responden dengan karakteristik pria dan wanita berusia 18-60 tahun, berdomisili disurabaya, serta minimal pernah mengunjungi KFC 2021. Market sebanyak 2 kali dalam 3 bulan terakhir.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Creators:
CreatorsNIMEmail
Limpadarma, Ryan Gavin02011180004ryangavinlim123@gmail.com
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorDr. Ronald, S.T., M.M., Dr. Ronald, S.T., M.M.0720097804UNSPECIFIED
Thesis advisorDr. Oliandes Sondakh, S.E., M.M., Dr. Oliandes Sondakh, S.E., M.M.0722128002UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: experential quality; experential trust; experential satisfaction; experential loyalty
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: University Subject > Current > Faculty/School - UPH Surabaya > Business School > Management
Current > Faculty/School - UPH Surabaya > Business School > Management
Depositing User: Users 5237 not found.
Date Deposited: 03 Dec 2021 04:54
Last Modified: 14 Mar 2022 03:55
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/43024

Actions (login required)

View Item View Item