Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi customer satisfaction dan customer loyalty pada pelanggan Steak Hut lokasi di Surabaya

Sanjaya, Vincent (2021) Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi customer satisfaction dan customer loyalty pada pelanggan Steak Hut lokasi di Surabaya. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

[img] Text
Title.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (751kB)
[img]
Preview
Text (Abstract)
Abstract.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (188kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ToC)
ToC.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text (Chapter1)
Chapter1.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB) | Preview
[img] Text (Chapter2)
Chapter2.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (2MB)
[img] Text (Chapter3)
Chapter3.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (3MB)
[img] Text (Chapter4)
Chapter4.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (6MB)
[img] Text (Chapter5)
Chapter5.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[img]
Preview
Text (Bibliograpy)
Bibliograpy.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (188kB) | Preview
[img] Text (Appendices)
Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (13MB)

Abstract

Perkembangan dari industri makanan di Indonesia kian meningkat setiap tahunnya. Hal ini juga turut memberikan dampak dimana persaingan dalam industri makanan menjadi semakin ketat setiap tahunnya. Dengan meningkatnya persaingan ini maka perusahaan yang bergerak dalam industri makanan haruslah menjaga serta mempertahankan loyalitas pelanggan baik bagi para pelanggan baru maupun pelanggan lama. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari Tangibles, Assurance, Reliability, Responsivness, Emphaty, Credibility, Perceived Value, Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty. Manfaat dari penelitian ini adalah untuk menambah wawasan khususnya untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari Customer satisfaction sehingga dapat meningkatkan customer loyalty. Penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat kausal dengan menggunakan metode kuantitatif dan diolah dengan bantuan program statistik yaitu AMOS versi 22.0. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner menggunakan teknik snowball sampling kepada 155 responden dengan karakteristik responden yaitu berjenis kelamin baik pria maupun wanita, bertempat tinggal di Surabaya, berusia 18-60 tahun (Kotler dan Amstrong, 2009), dan pernah membeli produk Steak Hut minimal dua kali dalam dua tahun terakhir

Item Type: Thesis (Bachelor)
Creators:
CreatorsNIMEmail
Sanjaya, Vincent02011180009vincent26kagawa@gmail.com
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorDr. Ronald, S.T., M.M., Dr. Ronald, S.T., M.M.0720097804UNSPECIFIED
Thesis advisorDr. Amelia, S.E., RFP-I, M.M., Dr. Amelia, S.E., RFP-I, M.M.0715128701UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: “customer satisfaction,customer loyalty”
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: University Subject > Current > Faculty/School - UPH Surabaya > Business School > Management
Current > Faculty/School - UPH Surabaya > Business School > Management
Depositing User: Users 5242 not found.
Date Deposited: 03 Dec 2021 07:03
Last Modified: 22 Mar 2022 02:20
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/43048

Actions (login required)

View Item View Item