Chianata, Felishia Apsari (2012) Analisis pengaruh kepuasan nasabah terhadap profit Bank Danamon Indonesia (periode 2008-2010). Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
![[img]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Title)
Title.pdf Download (1MB) |
|
Text (Abstract)
Abstract.pdf Download (2MB) |
|
Text (ToC)
ToC.pdf Download (1MB) |
|
Text (Chapter1)
Chapter1.pdf Restricted to Registered users only Download (535kB) |
|
Text (Chapter2)
Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text (Chapter3)
Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Download (550kB) |
|
Text (Chapter4)
Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text (Chapter5)
Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Download (174kB) |
|
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf Download (278kB) |
|
Text (Appendices)
Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) |
|
Text (Publication-Agreement)
Publication-Agreement.pdf Download (519kB) |
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk membahas pengaruh kinerja non keuangan terhadap kinerja keuangan perusahaan. Banyak perusahaan pada saat ini yang menilai berhasil/tidaknya suatu perusahaan hanya dari besarnya profit yang dihasilkan perusahaan tersebut setiap tahunnya. Kinerja keuangan perusahaan merupakan salah satu alat ukur dalam dalam menilai berhasil/tidaknya perusahaan tersebut. Disamping itu, kinerja non keuangan yang berupa kepuasan nasabah juga merupakan suatu ukuran keberhasilan atas pelayanan perusahaan tersebut. Pengumpulan data dilakukan dengan studi kepustakaan dan juga dengan komunikasi, yaitu dengan menyebarkan kuesioner kepada nasabah Bank Danamon. Data akan dianalisis dengan metode deskriptif analisis yaitu metode yang bertujuan mencatat, mengolah, menyajikan, menginterprestasikan, dan menganalisa data untuk mengetahui nilai variabel mandiri baik satu variabel maupun lebih tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel lain. Penilaian deskriptif ini dapat digunakan sebagai dasar dalam penilaian profit dalam kinerja perusahaan yang sesuai dengan penelitian ini. Dari hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa kepuasan nasabah berpengaruh terhadap pendapatan profit Bank Danamon Indonesia. Ditandai dengan kenaikan profit dan jumlah nasabah setiap tahunnya.
| Item Type: | Thesis (Bachelor) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||||
| Contributors: |
|
||||||||
| Additional Information: | SK 12-08 CHI a | ||||||||
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan nasabah; customer satisfaction; profitabilitas; profit | ||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting | ||||||||
| Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Accounting Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Accounting |
||||||||
| Depositing User: | Users 8 not found. | ||||||||
| Date Deposited: | 04 Oct 2018 04:17 | ||||||||
| Last Modified: | 18 Aug 2021 08:44 | ||||||||
| URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/439 |
Actions (login required)
 |
View Item |
