Analisa implementasi kualitas pelayanan pelanggan PT Multipolar Corporation

Sutanto, Jip Ivan (1998) Analisa implementasi kualitas pelayanan pelanggan PT Multipolar Corporation. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) 19960018_Cover_watermark (1).pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (168kB)
Preview	Text (Abstract) 19960018_Abstract_TOC_watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Chapter 1) 19960018_Chapter1_watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter 2) 19960018_Chapter2_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter 3) 19960018_Chapter3_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter 4) 19960018_Conclusion_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (759kB)
Preview	Text (Bibliography) 19960018_References_watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (213kB) | Preview
	Text (Appendices) 19960018_Appendices_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (410kB)

Abstract

Pelayanan pelanggan memainkan peran yang sangat penting dalam memuaskan pelanggan. Untuk memenuhi hal ini, PT Multipolar Corporation membentuk Customer Service Center (CSC) untuk melayani pelanggan dan sekaligus sebagai single point ofcontact. Dalam melaksanakan perannya ini CSC telah mengalami penyusutan dalam incoming call yang harus dilayani CSC. Oleh karena itu peneliti meneliti bagaimana persepsi pelanggan terhadap layanan jasa CSC maupun teknisi/programmer. Peneliti berkesimpulan bahwa walaupun terjadi penyusutan dalam incoming call ternyata persepsi pelanggan terhadap CSC maupun teknisi/programmer pada umumnya berada pada skala baik dan sedang walaupun masih ada pelanggan yang memberikan skala buruk. Karena itu peneliti memberikan saran-saran untuk meningkatkan pelayanan CSC sehingga persepsi pelanggan terhadap CSC maupun teknisi / programmer berada pada skala baik atau sangat baik.

Actions (login required)

View Item