Hashel, Willy (2021) Analisis pengaruh information quality, privacy, security, product variety, dan delivery terhadap customer satisfaction pada customer loyalty dalam melakukan pembelian di Tokopedia. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
Text (Title)
Title.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (514kB) |
||
|
Text (Abstract)
Abstract.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (134kB) | Preview |
|
|
Text (ToC)
ToC.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (997kB) | Preview |
|
|
Text (Chapter1)
Chapter1.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview |
|
Text (Chapter2)
Chapter2.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) |
||
Text (Chapter3)
Chapter3.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) |
||
Text (Chapter4)
Chapter4.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) |
||
Text (Chapter5)
Chapter5.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (596kB) |
||
|
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (730kB) | Preview |
|
Text (Appendices)
Appendices.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) |
Abstract
Dengan Kemajuan Teknologi pada saat ini juga membuat kegiatan berbelanja online menjadi lebih mudah dan praktis sehingga membuat masyarakat lebih memilih untuk berbelanja dan membeli kebutuhannya di online dibandingkan langsung datang ke toko fisik. Hal ini dapat memberikan kesempatan dan membuka peluang bagi pelaku usaha yang ingin membuka usahanya di E-commerce. E-commerce di Indonesia yang semakin maju pada saat ini salah satunya adalah Tokopedia. Penelitian ini meneliti variabel Information Quality, Privacy, Security, Product Variety, Delivery, Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty. Pada penelitian ini menggunakan penelitian dengan jenis penelitian deskriptif dan jenis data kuantitatif. Peneliti membagian kuesioner penelitian dengan menggunakan aplikasi Google Form kepada 384 responden menggunakan metode penarikan purposive sampling. Peneliti membagikan kuesioner kepada orang yang pernah bertransaksi di E-commerce Tokopedia. Peneliti menganalisis data dengan menggunakan aplikasi Smart-PLS dengan hasil penelitian Information Quality berpengaruh positif pada Customer satisfaction, Privacy tidak berpengaruh positif pada customer satisfaction, security berpengaruh positif pada customer satisfaction, Product variety berpengaruh positif pada customer satisfaction, delivery berpengaruh positif pada customer satisfaction, information quality berpengaruh positf terhadap customer loyalty, dan customer satisfaction berpengaruh positif pada customer loyalty. Penelitian ini dilakukan dalam waktu 3 bulan, yaitu September-November 2021.
Item Type: | Thesis (Bachelor) | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Creators: |
|
||||||||
Contributors: |
|
||||||||
Uncontrolled Keywords: | E-commerce; Information quality; Privacy; Security; Product variety; Delivery; Customer satisfaction; Customer loyalty | ||||||||
Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management | ||||||||
Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management |
||||||||
Depositing User: | Users 14477 not found. | ||||||||
Date Deposited: | 11 Jan 2022 11:59 | ||||||||
Last Modified: | 03 Mar 2022 22:48 | ||||||||
URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/44266 |
Actions (login required)
View Item |