Thung, Jesslyn (2021) Membangun loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan yang dibentuk dari kualiatas produk,kewajaran harga, DAdan citra merek di KFC Indonesia. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
Text (Title)
Title.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) |
||
|
Text (Abstract)
Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (155kB) | Preview |
|
|
Text (ToC)
ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (806kB) | Preview |
|
|
Text (Chapter1)
Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview |
|
Text (Chapter2)
Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) |
||
Text (Chapter3)
Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) |
||
Text (Chapter4)
Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) |
||
Text (Chapter5)
Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (556kB) |
||
|
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (466kB) | Preview |
|
Text (Appendices)
Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (673kB) |
Abstract
Dalam lingkup bisnis, loyalitas pelanggan merupakan sikap setia kepada sebuah merek yang diwujudkan secara sadar dari pelanggan, dimana intensitas dan retensi loyalitasnya didasarkan pada alasan-alasan tertentu. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengeksplorasi kualitas produk, kewajaran harga, dan citra merek yang dimiliki oleh restoran KFC di Indonesia serta pengaruhnya terhadap kepuasan dan loyalitas dari pelanggan mereka. Penelitian ini adalah penelitian replikasi yang dilaksanakan pada bulan September-November 2021. Metode penelitian yang dipakai adalah metode kausal kuantitatif dimana data primer dikumpulkan melalui survei online. Pengambilan sampel untuk penelitian ini adalah non-probability sampling yang melibatkan 274 responden. Sampel untuk penelitian ini melibatkan pelanggan yang sudah memesan produk dari KFC Indonesia selama 6 bulan terakhir. Penelitian ini menguji 4 hipotesis dan data dianalisis dengan memakai metode PLS SEM. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk,kewajaran harga, dan citra merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan serta kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan
Item Type: | Thesis (Bachelor) | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Creators: |
|
||||||||
Contributors: |
|
||||||||
Uncontrolled Keywords: | Kepuasan pelanggan; Kualitas produk; Citra merek; Kewajaran harga; Loyalitas pelanggan | ||||||||
Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management | ||||||||
Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management |
||||||||
Depositing User: | Users 14670 not found. | ||||||||
Date Deposited: | 12 Jan 2022 03:43 | ||||||||
Last Modified: | 28 Mar 2022 11:37 | ||||||||
URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/44299 |
Actions (login required)
View Item |