ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI DARI CO CREATION DAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY PADA PELANGGAN TELKOMSEL

Siregar, Florentina M. Mahdalena (2021) ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI DARI CO CREATION DAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY PADA PELANGGAN TELKOMSEL. Bachelor thesis, Universitas Pelitah Harapan.

	Text (Title) Title.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (86kB)
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (161kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (456kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (925kB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (798kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (402kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (7MB)

Abstract

Dijaman dimana semua sudah menuju transparent dan digital, terutama disaat Covid-19 yang telah membuat orang kehilangan orang terdekat dan membuat ekonomi semakin memburuk. Hal ini pun membuat pelanggan mendorong perusahaan untuk berfokus menolong secara sosial dengan program corporate social responsibility (CSR) dan juga aktivitas seperti co-creation. Terutama pada Telkomsel yang semakin lama pelanggan mereka semakin menurun dan ini menyebabkan kurangnya loyalitas pada pelanggan. Apakah program yang mengikut sertakan seperti CSR dan co-creation dapat meningkatkan loyalitas pada pelanggan Telkomsel? Dalam penelitian ini akan menyelidiki lebih dalam hubungan antara CSR dan co-creation pada loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga menyelidiki pengaruh co-creation pada kepercayaan pelanggan.

Actions (login required)

View Item