Utama, Elvan Ryan
(2018)
Pengaruh e-marketing dan e-crm terhadap kepuasan pelanggan = Effect of e-marketing and e-crm on customer satisfaction.
Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
Full text not available from this repository.
Abstract
Seiring perkembangannya, komputer sudah mengalami banyak kemajuan yang semakin pesat ditambah dengan adanya internet. Salah satu manfaat dari internet adalah membuka peluang bisnis baru. Pelanggan harus merasa puas pada pengalaman membeli secara online karena apabila merasa tidak puas, maka mereka tidak akan berbelanja kembali pada situs atau toko online yang sama. Maka tujuan utama dari penelitian replikasi ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara e-Marketing dan e-CRM terhadap kepuasan pelanggan. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Trick or Treat Barkery yang di Jakarta dan Tangerang dan telah melakukan pembelian lebih dari satu kali sebanyak 250 pelanggan. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan April 2018 sampai selesai. Metode analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan metode regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara e-Marketing terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut ditunjukkan oleh nilai thitung = 2.227 tubet (1,970) (terlampir) dan sig thitung = 0,027 <0,05. Artinya semakin baik e-Marketing yang dilakukan perusahaan maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel e- CRM terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut ditunjukkan oleh nilai thitung = 3,222 ttabel (1,970) (terlampir) dan sig thiting 0,001 < 0,05. Artinya semakin baik e-CRM yang dilakukan perusahaan maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan. terdapat pengaruh positif dan signifikan antara e-Marketing dan e- CRM secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut ditunjukkan oleh nilai F hitung sebesar 11,671 dan nilai Sig sebesar 0,000. Artinya bahwa semakin baik e-Marketing dan e-CRM yang dilakukan perusahaan maka dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
/
Along its development, the computer has experienced a lot of progress that is growing rapidly and couple with the internet. One of the benefits of the internet is opening up the new business opportunities. Customers should be satisfied with the online buying experience because the continuous of their power of buying in oline ite or shop depends on their satisfaction. Also the main purpose of this replication research is to know how influence can affect between e-Marketing and e-CRM on customer satisfaction. Descriptive research is used for the research design. The sample in this study is the customer Trick or Treat Barkery where is located in Jakarta and Tangerang, also customer who has made purchasing more than once as many as 250 customers. The study is conducted in April 2018 to complete. The method of analysis used is multiple regression method. The results shows that there is a positive and significant influence between e-Marketing on customer satisfaction. This is shown by the value of t count 2.227 ttable (1,970) and sig tcount=0,027 <0,05. This means the better e-Marketing the company has, will increase the customer satisfaction. There is a positive and significant influence between e-CRM variables on customer satisfaction. This is shown by the value of 1 count 3.222 ttable (1,970) and sig tcount= 0.001 <0.05. This means the better e-CRM of the company has, will increase customer satisfaction. There is a positive and significant influence between e-Marketing and e-CRM together towards customer satisfaction. It is shown by the value of F arithmetic of 11.671 and the value of Sig. of 0,000. This means the better e-Marketing and e-CRM that the company has, also affect the increasing of customer satisfaction.
Actions (login required)
 |
View Item |
