Pengaruh service quality , store atmosphere, price fairness dan customer satisfaction terhadap customer loyalty pada toko uniqlo

Djaya, Miske Anisa (2022) Pengaruh service quality , store atmosphere, price fairness dan customer satisfaction terhadap customer loyalty pada toko uniqlo. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (title) title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (83kB) | Preview
Preview	Text (abstract) abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (118kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (298kB) | Preview
	Text (Chapter1) chapter 1.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (473kB)
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (468kB)
	Text (CHapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (516kB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (400kB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (252kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (253kB) | Preview
	Text (Appendiences) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (9MB)

Abstract

PENGARUH SERVICE QUALITY, TORE ATMOSPHERE, PRICE FAIRNESS DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA TOKO UNIQLO Kemajuan jaman yang di tandai dengan banyaknya merek-merekpakaian yang ada di sekeliling memberi dampak yang cukup signifikan terhadap pertumbuhan toko retails. Kesuksesan toko sangat di pengaruhi oleh loyalitas pelanggan sehingga penting bagi pemasar untuk mempertahankan loyalitas pelanggan karena merupakan aset. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh service quality, Store atmosphere, Price fairness terhadap Customer Loyality melalui Customer Satisfaction pada toko retails Uniqlo. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesinoner kepada sebanyak 170 responden. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukan bahwa pertama, terdapat pengaruh positif service quality terhadap customer satisfaction. Kedua, terdapat pengaruh positif store atmosphere terhadap customer satisfaction. Ketiga, terdapat pengaruh positif price fairness terhadap customer satisfaction dan yang ke lima, terdapat pengaruh positif customer satisfaction terhadap customer loyalty. Akhir kata penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi dalam memberikan informasi serta pengetahuan bagi Peretails toko dalam membuat strategi guna untuk membangun kepuasan konsumen melalui kualitas layanan dan nilai keuntungan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item