Analisis faktor yang memengaruhi behavioral intention to use e-wallets Gopay dan dampaknya pada actual system use di kalangan generasi Z di Indonesia

Gulla, Jason Christian (2022) Analisis faktor yang memengaruhi behavioral intention to use e-wallets Gopay dan dampaknya pada actual system use di kalangan generasi Z di Indonesia. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (73kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (132kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (780kB) | Preview
	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (738kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (660kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

E-wallet merupakan inovasi dari metode pembayaran yang sekarang ini berkembang pesat,di Indonesia, baik pengguna dan aplikasinya. Akan tetapi, dalam proses pengadopsian dan adaptasi penggunaan, masih terdapat banyak bentuk ketidakpuasan yang dialami oleh konsumen sehingga mempengaruhi keinginan masyarakan untuk menerima dan menggunakan e-wallet. Tujuan dari dilakukannya penelitian ini untuk membahas mengenai faktor yang mempengaruhi penerimaan e-wallet dengan menggunakan metode TAM. Penggunaan model TAM yang diperluas dengan faktor keamanan dan pengaruh sosial untuk menilai sikap kalangan generasi Z dalam niat menggunakan dan penggunaan secara actual. Sampel pada penelitian sebanyak 175 responden yang merupakan generasi Z dan merupakan pengguna e-wallet GoPay. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan menyebarkan kuesioner online melalui Google Form. Data yang diperoleh diolah peneliti menggunakan metode Partial Least Square - Structural Equation Modelling (PLS-SEM) dengan menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Penelitian ini menggunakan Model structural equation dalam melakukan alisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived security, social influence, perceived usefulness, dan perceived ease of use merupakan faktor yang memiliki pengaruh secara positif dan signifkan terhadap behavioral intention to use e-wallet, perceived ease of use memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap perceived usefulness e-wallet, dan Behavioral intention to use memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap actual sistem to use e-wallet.Implikasi manajerial yang muncul dari penelitian ini memberikan rekomendasi bagi penyedia e-wallet untuk menjaga dan memperhatikan kualitas layanan yang diberikan, menjaga kualitas tampilan (user interface) yang bersahabat, dan mmperhatikan serta menjaga persepsi positif dengan cara memberikan pengalaman penggunaan yang menyenangkan, seperti mendatangkan keuntungan dan meningkatkan kualitas dari e-wallet dari waktu ke-waktu.

Actions (login required)

View Item