Pengaruh corporate social responsibility pada consumer loyalty melalui consumer perceived value (studi pada pelanggan KFC di wilayah Jakarta)

Elvari, Suhail (2022) Pengaruh corporate social responsibility pada consumer loyalty melalui consumer perceived value (studi pada pelanggan KFC di wilayah Jakarta). Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (26kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (93kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (539kB) | Preview
	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (800kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh Pengaruh Corporate Social Responsibility pada Consumer Loyalty melalui Consumer Perceived Value Studi pada pelanggan KFC di Wilayah Jakarta. Metode dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan survei dan pendekatan kausalitas. Data responden diambil secara purposive sampling dengan kuesioner dari pelanggan yang pernah dine in di KFC wilayah Jakarta. Terdapat 200 sampel yang memenuhi syarat dan dianalisis dengan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara CSR terhadap trust dan perceived value. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara trust terhadap commitment dan perceived value. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara commitment terhadap perceived value dan loyalty. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara perceived value terhadap satisfaction dan loyalty. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara satisfaction terhadap loyalty. Terdapat sejumlah keterbatasan yang diikuti saran bagi penelitian selanjutnya.

Actions (login required)

View Item