Lonteng, Clairine M.
(2019)
Pengaruh servqual terhadap patient loyalty di Siloam Hospitals Manado.
Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
Full text not available from this repository.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis service qualitydari Siloam Hospitals Manado sudah dapat menumbuhkan kepuasan dari pasien dan terlebih lagi menumbuhkan rasa loyal terhadap rumah sakit.Rumah sakit harus mengetahui apakah yang telah dilakukannya sudah sesuai dengan keinginan dari pasien, atau malah sebaliknya, pelayanan yang diberikan tidak berkenan di hati pasiennya. Selain itu, sesuai dengan keinginan pasien diharapkan dapat menumbuhkan kepuasan dari pasien tersebut, dan diharapkan pasien dapat menjadi loyal.Loyal dalam hal yang dimaksudkan adalah, ketika pasien membutuhkan pelayanan kesehatan atau sakit, rumah sakit ini lah yang kemungkinan besar akan dituju. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif, dimana pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada pasien secara langsung.data yang diolah merupakan hasil rekapitulasi dari softwareSmartPLS.Hasil penelitian menunjukan bahwa service qualitySiloam Hospitals Manado sudah sangat baik dilihat bagaimana pasien merasa setuju bahwa mereka mendapatkan kepuasan, namun hal ini harus terus ditingkatkan dilihat beberapa variabel yang merupakan dimensi dari service qualitybelum dapat menghasilkan kepuasan, hal ini harus terus dikaji berulang-ulang, agar pasien mendapatkan pelayanan yang maksimal, mendapatkan kesembuhan, merasa puas, dan akan kembali ke Siloam Hospitals Manado ketika mereka membutuhkan pelayanan kesehatan.
Actions (login required)
 |
View Item |
