Hubungan kemampuan perusahaan (corporate ability) dan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap kepuasan pelanggan yang dimediasi oleh identifikasi merek

Fauziah, Febyandra (2019) Hubungan kemampuan perusahaan (corporate ability) dan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap kepuasan pelanggan yang dimediasi oleh identifikasi merek. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Full text not available from this repository.

Abstract

Asosiasi yang baik terhadap perusahaan dapat membentuk pelindung yang penting dari krisis, mengigat bahwa asosiasi terhadap perusahaan dapat mempengaruhi reaksi pelanggan terhadap perusahaan.Terdapatdua jenis asosiasi perusahaan, yaknikemampuan perusahaan(corporate ability) dantanggung jawab perusahaan(corporate social responsibility). Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kemampuan perusahaandan tanggung jawab perusahaanterhadap identifikasi merekserta pengaruhidentifikasimerekdan kemampuan perusahaanterhadap kepuasan pelanggan.Pada studi ini, digunakan paradigma kuantitatif sebagai dasar dari penelitian ini, dengan jenis penelitian kausal. Obyek penelitian yangdigunakan adalah Wardah. Sedangkan unit analisis yang digunakan adalah individu. Metode pengumpulan data berupa kuesioner dengan skala pengukuran interval yakni skala Likert 5 poin. Desain penarikan sampel yang digunakan adalah non probabilitas jenis pengambilan sampel bertujuandengan sampel orang-orang yang pernah melakukan pembelian kosmetik Wardah. Jumlahsampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 31untuk studi pendahuluan, dan 160untuk studi penelitian aktual. Setelah data terkumpul,dilakukanuji reabilitas menggunakan Cronbach’s Alphadan composite reliability, dan dilakukan uji validitas menggunakan indicator loadings, average variance extracted (AVE) dan kriteria Fornell-Lacker. Setelah itu, data penelitian aktual kemudian dianalisis menggunakan PLS-SEM. Hasil dari penelitian ini adalah dari 5 hipotesis yang ditentukan sebelumnya, seluruhnya diterima dan didukung. Dari penelitian ini, dapat ditarik kesimpulan bahwa kemampuan perusahaandan tanggung jawab perusahaan memiliki pengaruh positif dan signifikanterhadap identifikasi merekserta identifikasimerekdan kemampuan perusahaanmemiliki pengaruh positif dan signifikanterhadap kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Creators:
CreatorsNIMEmail
Fauziah, FebyandraNIM00000017485UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorHariandja, Evo S.NIDN0324056501UNSPECIFIED
Additional Information: SK 11-15 FAU h; 31001000261694
Uncontrolled Keywords: kemampuan perusahaan; perusahaan; identifikasi merek; kepuasan pelanggan; Wardah
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management
Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management
Depositing User: Yanni Karina
Date Deposited: 14 Jul 2022 10:11
Last Modified: 24 Aug 2022 04:28
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/48658

Actions (login required)

View Item View Item