Liempepas, Indra Wiliams
(2019)
Analisis faktor – faktor yang mempengaruhi niat penggunaan berkelanjutan : studi empiris pada mobile banking bca.
Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
Full text not available from this repository.
Abstract
Pada saat ini mobile perbankan bukan lagi merupakan gaya hidup tetapi merupakan suatu kebutuhan. Dengan menggunakan mobile perbankan, para nasabah bisa mendapatkan pelayanan yang lebih baik misalnya mempermudah transaksi pembayaran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara faktor-faktor yang mempengaruhi niat penggunaan berkelanjutan yang terdiri dari kepuasan, komitmen kalkulatif, komitmen afektif, kepercayaan, kecemasan, nilai layanan yang dirasakan, dan kualitas alternatif. Meskipun bank BCA memenangkan penghargaan Euromoney Awards For Excellence, terdapat masalah – masalah yang muncul didalam aplikasi perbankan yang diluncurkan bank BCA, yaitu m-BCA. Masalah tersebut secara langsung dialami oleh nasabah pada saat menggunakan dan mengakses m-BCA. Yang menjadi masalah utama adalah terputusnya koneksi pada saat melakukan transaksi maupun sulitnya dalam mengakses aplikasi m-BCA. Banyak dari nasabah yang melaporkan masalah tersebut kepada layanan pelanggan maupun melalui sosial media. Pada studi ini, digunakan paradigma kuantitatif sebagai dasar dari penelitian ini, dengan jenis penelitian deskriptif. Obyek penelitian yang digunakan adalah mobile banking BCA. Sedangkan unit analisis yang digunakan adalah individu. Metode pengumpulan data berupa kuisioner dengan 32 indikator dengan skala pengukuran interval yakni skala Likert 5 poin. Desain penarikan sampel yang digunakan adalah pengambilan sampel non probabilitas jenis pengambilan sampel kuota dengan pengguna m-banking minimal tiga kali dalam satu minggu sebagai sampel. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 45 untuk studi pendahuluan, dan 257 untuk penelitian aktual. Setelah data dikumpulkan, data kemudian diuji reabilitasnya menggunakan Cronbach’s Alpha dan composite reliability serta validitasnya menggunakan Average Variance Extracted (AVE), outer loadings dan kriteria Fornell-Lacker. Setelah melewati uji reabilitas dan validitas, seluruh 32 indikator yang digunakan memenuhi syarat uji reabilitas dan uji validitas. Setelah itu, data kemudian dianalisis menggunakan PLS-SEM. Hasil dari penelitian ini adalah dari 8 hipotesis yang ditentukan sebelumnya seluruhnya diterima. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa nilai layanan yang dirasakan memiliki efek positif terhadap kepercayaan, kepercayaan memiliki efek positif terhadap komitmen afektif dan kalkulatif, kualitas alternatif memiliki efek negatif terhadap komitmen kalkulatif, kecemasan memiliki efek negatif terhadap komitmen afektif, komitmen afektif dan kalkulatif memiliki efek positif terhadap kepuasan, dan kepuasan memiliki efek positif langsung pada niat penggunaan berkelanjutan. Lebih lanjut, impilkasi teoritis dan manajerial serta saran untuk penelitian selanjutnya juga terdapat dalam penelitian ini.
Actions (login required)
 |
View Item |
