Purba, Marsha Erika Aza
(2018)
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien bpjs di rumah sakit imanuel bandung.
Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
Full text not available from this repository.
Abstract
Sebagai penerima jasa pelayanan kesehatan BPJS, keluarga peserta seringkali mengeluh kurang puas dengan pelayanan kesehatan yang diterimanya. Mereka menganggap bahwa Pasien BPJS yang menjadi peserta jamkesmas mendapat pelayanan dan perlakuan yang berbeda dengan Pasien BPJS lain di beberapa Rumah Sakit, baik yang di rawat maupun yang hanya berobat. Tujuan penelitian ini adalah : Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari sarana prasarana, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan Pasien BPJS pada Rumah Sakit Immanuel Bandung dengan menggunakan penelitian terpadu dengan menggabungkan variabel-variabel yang telah ditunjukan oleh literatur yang ada. Penelitian ini menggunakan metode simple random sampling dengan menyebarkan 100 kuesioner kepada pasien BPJS di Rumah Sakit Immanuel Bandung. Data yang terkumpul kemudian diuji validitas dan reabilitas, lalu dinalisa dengan metode regresi berganda dengan bantuan SPSS 22. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat 100 kuesioner yang valid dan dapat digunakan untuk pengujian hipotesis. Ditemukan bahwa berdasarkan Uji F variabel bebas (keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik) secara bersamasama berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Kepuasan Pasien BPJS). Berdasarkan hasil secara simultan variabel bebas (keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (kepuasan pasien BPJS). Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variabel keandalan dan jaminan berpengaruh secara positif dan signifiikan sedangkan variabel daya tanggap, empati, bukti fisik dan jaminan berpengaruh secara positif dan tidak signifiikan terhadap kepuasan pasien BPJS di Rumah Sakit Immanuel, Bandung. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,841 berarti 84,1% sedangkan sisanya 15,9% dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian.
Actions (login required)
 |
View Item |
