Pengaruh kualitas layanan, harga, citra merek terhadap kepuasan pelanggan Go-jek” (studi pada pelanggan Go-jek di UPH Karawaci)

Setiawan, Verdy (2019) Pengaruh kualitas layanan, harga, citra merek terhadap kepuasan pelanggan Go-jek” (studi pada pelanggan Go-jek di UPH Karawaci). Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Full text not available from this repository.

Abstract

Kualitas Layanan, Harga, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Indoensia yang ada di dalam lingkungan UPH Karawaci. Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, harga dan citra merek produk Gojek. Obyek penelitian ini adalah jasa layanan transportasi Gojek. Target populasi dalam pengisian kuisioner adalah mahasiswa, staff dan dosen di UPH Karawaci yang pernah menggunakan jasa layanan transportasi Gojek. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket tertutup yang kemudian disebarkan kepada responden untuk mendapatkan data yang diperlukan dalam penelitian. Jenis skala interval yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert. Penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non - probability sampling. Jumlah yang digunakan dalam penelitian ini adalah 200 responden dengan menggunakan analisis statistic aplikasi PLS-SEM. Berdasarkan hasil pengolahan data, seluruh hipotesis dalam penelitian ini didukung.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Harga juga memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, dan yang terakhir Citra Merek memberikan pengaruh negatif terhadap Kepuasan Pelanggan pada layanan Gojek

Item Type: Thesis (Bachelor)
Creators:
CreatorsNIMEmail
Setiawan, VerdyNIM00000018498UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorHariandja, Evo SampetuaNIDN0324056501evo.hariandja@uph.edu
Thesis advisorJuniarty, JuniartyNIDN0326067803juniarty.fe@uph.edu
Additional Information: SK 11-15 SET p; 31001000264177
Uncontrolled Keywords: service quality; price; image; brand; user satisfaction; partial Least square.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management
Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management
Depositing User: Yanni Karina
Date Deposited: 02 Aug 2022 08:29
Last Modified: 26 Jan 2024 10:45
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/49144

Actions (login required)

View Item View Item