Rachel, Quinella and Rachelle, Rachelle
(2022)
Pengaruh Serive Quality Terhadap Brand Loyalty Pada Hotel Bintang 5 di Jakarta Pusat.
Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
Abstract
Industri perhotelan dan pariwisata telah berkembang pesat dalam beberapa dekade terakhir. Hotel-hotel yang sukses disamping memberikan layanan yang berkualitas juga perlu menciptakan diferensiasi dengan membangun citra merek yang kuat untuk layanan hotel secara keseluruhan. Menarik pelanggan baru tetap menjadi tugas manajemen pemasaran saat ini. Namun, untuk industri hotel yang cukup bertumbuh juga harus fokus untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada serta membangun hubungan jangka panjang dengan mereka, sehingga tercipta brand loyalty pada pelanggan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh service quality (assurance, empathy, reliability, responsiveness, dan tangible) secara parsial dan simultan terhadap brand loyalty pada Hotel Berbintang Lima di Jakarta Pusat. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pengujian hipotesis. Demografi mengacu pada wisatawan domestik atau warga negara Indonesia yang pernah menginap di hotel bintang lima di Jakarta Pusat. Pengumpulan data melalui kuesioner menggunakan skala likert. Jumlah sampel yang diambil adalah 235 responden dengan teknik convenience sampling, non-probability sampling. Teknik analisis data adalah analisis deskriptif, pengujian kualitas data, dan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, dan analisis regresi sederhana, dan uji-t. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh melalui SPSS menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh assurance terhadap brand loyalty pada Hotel Berbintang 5 di Jakarta Pusat. Terdapat pengaruh empathy terhadap brand loyalty pada Hotel Berbintang 5 di Jakarta Pusat. Tidak terdapat pengaruh reliability terhadap brand loyalty pada Hotel Berbintang 5 di Jakarta Pusat. Tidak terdapat pengaruh responsiveness terhadap brand loyalty pada Hotel Berbintang 5 di Jakarta Pusat. Terdapat pengaruh tangible terhadap brand loyalty pada Hotel Berbintang 5 di Jakarta Pusat.
Kata kunci: industry perhotelan, service quality, brand loyalty
xiii
Actions (login required)
 |
View Item |
