Pengaruh kualitas layanan corporate and placement department terhadap loyalitas melalui satisfaction pada alumni LP3i DI Surabaya

Wihadi, Kunto (2010) Pengaruh kualitas layanan corporate and placement department terhadap loyalitas melalui satisfaction pada alumni LP3i DI Surabaya. Masters thesis, Universtitas Pelita Harapan.

[img] Text (Title.pdf)
1. Lembar Judul.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (17kB)
[img]
Preview
Text (Abstract.pdf)
2. Abtraksi.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (8kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ToC.pdf)
4.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (202kB) | Preview
[img] Text (Chapter1-6.pdf)
7. Bab 1-6.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (917kB)
[img]
Preview
Text (Bibliography.pdf)
8. Daftar Pustaka.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (242kB) | Preview

Abstract

Topik yang akan diteliti dalam tesis ini adalah mengenai pengaruh kualitas layanan Corporate and Placement Departement terhadap Loyalitas melalui satisfaction pada alumni LP3i di Surabaya. Tesis ini bertujuan untuk (1.) mengetahui pengaruh Servqual (kualitas layanan) Corporate and Placement Department terhadap kepuasan (satisfaction) alumni LP3i di Surabaya, (2.) mengetahui Kepuasan alumni pada Corporate and Placement Department berpengaruh terhadap loyalitas alumni pada LP3i di Surabaya, dan (3.) mengetahui SERVQUAL (kualitas layanan) Corporate and Placement Department LP3i berpengaruh terhadap Loyalitas alumni pada LP3i di Surabaya. Dalam tesis ini digunakan Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini Convenience Sampling atau sampel yang dipilih dengan pertimbangan kemudahan. Dalam memilih sampel, peneliti tidak mempunyai pertimbangan lain kecuali berdasarkan kemudahan saja. Seseorang diambil sebagai sampel karena kebetulan orang tadi ada di LP3i serta kebetulan dia adalah seorang alumni LP3i. pengumpulan data dilakukan pada alumni dilokasi kerjanya, acara alumni gathering, atau diundang ke kampus LP3i Surabaya. Adapun waktu penelitian direncanakan selama 3 (tiga) bulan yang akan dimulai pada bulan maret 2010. Teknik analisa yang digunakan adalah dengan metode Struktural Equetional Modelling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan (1.) nilai-nilai Kualitas Pelayanan corporated & placement department berpengaruh positif dan signifikan terhadap Satisfaction alumni LP3i di Surabaya, (2.)nilai-nilai satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas alumni LP3i di Surabaya, dan (3.) nilai-nilai Kualitas Pelayanan corporated & placement department berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas alumni LP3i di Surabaya

Item Type: Thesis (Masters)
Creators:
CreatorsNIMEmail
Wihadi, KuntoNIM90120080013UNSPECIFIED
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: University Subject > Current > Faculty/School - UPH Surabaya > Business School > Master of Management
Current > Faculty/School - UPH Surabaya > Business School > Master of Management
Depositing User: Rafael Rudy
Date Deposited: 14 Nov 2022 08:43
Last Modified: 14 Nov 2022 08:43
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/51136

Actions (login required)

View Item View Item