PENGARUH E-COMMERCE INNOVATION, E-SERVICE QUALITY, DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY LAZADA (JABODETABEK)

Lubis, Reza Mohammad (2022) PENGARUH E-COMMERCE INNOVATION, E-SERVICE QUALITY, DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY LAZADA (JABODETABEK). Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (514kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (430kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (645kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (660kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (10MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Customer Satisfaction (Kepuasan Konsumen) dan Customer Loyalty (Loyalitas Konsumen) terhadap E-Commerce Innovation (Inovasi E-Commerce) dan E-Service Quality (Kualitas Pelayanan) Lazada di Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan software SmartPLS 3.2.9 untuk mengukur outer model dan inner model. Outer model terdiri dari uji validitas, diskriminan. Inner model terdiri dari uji multikolinearitas, R2, Q2, F2, dan P-Value. Penelitian ini memeproleh data dari 33 data pre-test dan 154 data actual yang diperoleh dari responden yang merupakan konsumen Lazada dari Jabodetabek. Hasil penelitian menjelaskan bahwa E-Commerce Innovation tidak memiliki arah pengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, E-Commerce Innovation tidak memiliki pengaruh positif terhadap Customer Loyalty, E-Service Quality memiliki pengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, E-Service Quality memiliki pengaruh positif terhadap Customer Loyalty, E-Commerce Innovation tidak memiliki pengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan yang diperkuat oleh kepuasan konsumen, dan E-Service Quality memiliki pengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan yang diperkuat oleh kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item