Analisis pengaruh internet service, prices, employees, physical evidence terhadap customer satisfaction melalui customer loyalty pada pelanggan indihome di Surabaya

Armando, Christopher Victor (2022) Analisis pengaruh internet service, prices, employees, physical evidence terhadap customer satisfaction melalui customer loyalty pada pelanggan indihome di Surabaya. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

[img] Text (Title.pdf)
Title.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[img]
Preview
Text (Abstract)
Abstract.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (95kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ToC)
ToC.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text (Chapter 1)
Chapter 1.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB) | Preview
[img] Text (Chapter 2)
Chapter 2.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[img] Text (Chapter 3)
Chapter 3.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (2MB)
[img] Text (Chapter 4)
Chapter 4.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (7MB)
[img] Text (Chapter 5)
Chapter 5.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[img]
Preview
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (572kB) | Preview
[img] Text (Appendices)
Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (4MB)

Abstract

Pada era modern seperti sekarang, setiap orang yang beraktivitas membutuhkan koneksi jaringan internet. Terutama pada masa pandemi seperti yang sedang terjadi di seluruh dunia dimulai dari awal tahun 2020, yang memaksa orang-orang untuk beraktivitas secara online. Maka dari itu, sangat dibutuhkan koneksi jaringan internet sehingga akan memudahkan setiap kegiatan. Hal ini menyebabkan banyak rumah tangga yang membutuhkan koneksi internet yang terpasang di rumah, dan IndiHome sebagai salah satu internet service provider hadir untuk membantu. IndiHome adalah sebuah internet service provider atau penyedia layanan internet yang berbasis di Indonesia. Sebagai sebuah internet service provider, tentunya IndiHome tentu memiliki banyak kompetitor. Maka dari itu IndiHome perlu memikirkan lebih lagi faktor apa saja yang menjadi kekuatan dan kelemahan dari IndiHome, agar bisa segera memperbaikinya dan terus berkembang untuk melawan kompetitor yang ada. Penelitian kali ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari variabel internet service, prices, employees, physical evidence terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada pelanggan IndiHome yang berdomisili di Surabaya. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah pria atau wanita yang berdomisili di Surabaya yang menggunakan layanan internet dari IndiHome atas inisiatif sendiri dalam 2 bulan terakhir, serta pernah mengunjungi kantor cabang dari IndiHome, berusia 19 hingga 60 tahun, sejumlah 160 responden. Untuk pengolahan data dan analisa dalam penelitian ini menggunakan software dari Amos versi 22.0. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel internet service memiliki pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dengan koefisien regresi sebesar 0,148, variabel prices berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dengan koefisien regresi sebesar 0,187, variabel employees berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dengan koefisien regresi sebesar 0,350, variabel physical evidence berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dengan koefisien regresi sebesar 0,180, dan variabel customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty dengan koefisien regresi sebesar 0,363. Kata Kunci: Internet Service, Prices, Employees, Physical Evidence, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, IndiHome

Item Type: Thesis (Bachelor)
Creators:
CreatorsNIMEmail
Armando, Christopher VictorNIM02011190021christopherarmando2001@gmail.com
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorSuryaputra, RonaldUNSPECIFIEDUNSPECIFIED
Thesis advisorDanajaya, YanuarUNSPECIFIEDUNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: internet service; prices; employees; physical evidence; customer satisfaction; customer loyalty; indihome
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: University Subject > Current > Faculty/School - UPH Surabaya > Business School > Management
Current > Faculty/School - UPH Surabaya > Business School > Management
Depositing User: Users 5955 not found.
Date Deposited: 18 Jan 2023 04:15
Last Modified: 18 Jan 2023 04:15
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/52728

Actions (login required)

View Item View Item