Menjaga Loyalitas Konsumen: Pengaruh Faktor Kompetensi, Kemampuan, Kebajikan, Informasi, dan Risiko pada Niat Beli Ulang Obat Tanpa Resep di Rey Medical

Putriyane, Aprilia (2023) Menjaga Loyalitas Konsumen: Pengaruh Faktor Kompetensi, Kemampuan, Kebajikan, Informasi, dan Risiko pada Niat Beli Ulang Obat Tanpa Resep di Rey Medical. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) REV Cover Skripsi_01011190302_Aprilia Putri Yane.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (71kB) | Preview
Preview	Text (Abstract.pdf) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (218kB) | Preview
Preview	Text (ToC.pdf) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (363kB) | Preview
	Text (Chapter1.pdf) Chapter1.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (740kB)
	Text (Chapter2.pdf) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (437kB)
	Text (Chapter3.pdf) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (705kB)
	Text (Chapter4.pdf) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter5.pdf) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (385kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (379kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menganalisis pengaruh positif dan negatif pada variabel kompetensi, kemampuan, kebajikan, informasi, risiko fisik, risiko psikologi, risiko sosial, dan risiko waktu terhadap niat beli ulang konsumen Rey Medical. Peneliti menggunakan SmartPLS 4 sebagai pengukuran outer model dan inner model. Penelitian outer model yang mencakup pengujian pada outer loading, composite reliability, construct validity, dan discriminant validity. Sedangkan, pada penelitian inner model mencakup pengujian pada uji multikolinearitas (VIF), Rsquare, Fsquare, dan relevansi prediktif. Penelitian ini menggunakan 33 responden untuk pretest dan 126 responden untuk actual test dengan kriteria pernah membeli obat non-resep dan berbelanja di Rey Medical. Penelitian ini dilakukan selama kurang lebih 4 bulan, yaitu dari bulan Januari sampai April. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel kompetensi (competence), kemampuan (ability), serta risiko psikologi (psychological risk) terhadap niat beli ulang (intention to repurchase), (2) tidak adanya terjadi hubungan yang signifikan anatara variabel kebajikan (benevolence), penyediaan informasi (provision of information), risiko fisik (physical risk), risiko sosial (social risk), dan risiko waktu (time risk) dengan niat beli ulang (intention to repurchase).

Actions (login required)

View Item