Analisis faktor-faktor yang memengaruhi minat pengguna Bank SulutGo untuk menggunakan BSGtouch = Analysis of factors influencing the customers' interest in using BSGtouch at Bank SulutGo

Makalew, Wulan (2023) Analisis faktor-faktor yang memengaruhi minat pengguna Bank SulutGo untuk menggunakan BSGtouch = Analysis of factors influencing the customers' interest in using BSGtouch at Bank SulutGo. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) Title.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (106kB)
	Text (Abstract) Abstract.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (345kB)
	Text (ToC) ToC.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (311kB)
	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (269kB)
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (256kB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (312kB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (665kB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (294kB)
	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Bank konvensional, seperti Bank Pembangunan Daerah (BPD), tidak diperkenankan untuk mengubah produk dan biaya layanannya sebagai upaya menambah pemasukan. Oleh karena itu, BPD didorong untuk menambah kanal digital dalam bentuk aplikasi mobile banking yang dapat memenuhi kebutuhan pengguna saat ini dan dapat meningkatkan pemasukan, termasuk salah satu BPD, yaitu Bank SulutGo dengan mobile banking BSGtouch. Namun, terlepas dari keuntungan yang dapat diperoleh dari BSGtouch, banyak pengguna masih enggan untuk menggunakan BSGtouch karena preferensinya sendiri terkait metode perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi intensi pengguna untuk menggunakan BSGtouch, menggunakan teori terdahulu mengenai pengalaman pengguna secara khusus pengalaman dalam menggunakan aplikasi perbankan digital. Beberapa faktor telah ditemukan memengaruhi intensi untuk menggunakan BSGtouch, yaitu persepsi kemudahan penggunaan, reputasi perusahaan, fitur, dan keingintahuan. Kebalikan dari itu, nilai ekonomis, pengaruh sosial, dan promosi terlihat tidak memengaruhi intensi untuk menggunakan BSGtouch. Penelitian ini menambahkan gender sebagai variabel moderasi faktor-faktor yang memengaruhi intensi untuk menggunakan. Perempuan terlihat lebih terpengaruh oleh variabel persepsi kemudahan penggunaan daripada laki-laki. Penelitian ini dapat menjadi sumber informasi untuk Bank SulutGo dalam meningkatkan kualitas mobile banking BSGtouch. Selain itu, penemuan penelitian ini memberi beberapa saran bagi penelitian masa depan. / Conventional banks, such as Bank Pembangunan Daerah (BPD), are not allowed to change their product and service fees in an effort to increase revenue. Therefore, BPDs are encouraged to add digital channels in the form of mobile banking applications that can meet current customer needs, including Bank SulutGo, one of the BPDs, with BSGtouch mobile banking. However, despite the numerous benefits, some customers are still reluctant to use mobile banking due to their own preferences regarding banking methods. This study aims to analyze the factors that influence Bank SulutGo users’ intention to use BSGtouch, using previous theories regarding user experience, specifically experience in using digital banking applications. Several factors have been recognized as positive influencers of the intention to use BSGtouch, that is perceived ease of use, firm reputation, features, and curiosity. In contrast, BSGtouch's intention to use does not appear to be influenced by economic value, social influence, or promotions. This study adds gender as moderating factors that influence intention to use. Perceived ease of use seems to have a greater impact on women compared to men. This research provides information for Bank SulutGo in improving the quality of BSGtouch. In addition, the outcomes of this study offer several recommendations for future research.

Actions (login required)

View Item