Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Chatime cabang Supermall Karawaci

Jofanska, Desya and Jessica, Jessica and Vivekananda, Oktarin (2019) Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Chatime cabang Supermall Karawaci. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (13MB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (40kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (318kB) | Preview
Preview	Text (Chapter 1) Chapter 1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (154kB) | Preview
	Text (Chapter 2) Chapter 2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (180kB)
	Text (Chapter 3) Chapter 3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (440kB)
	Text (Chapter 4) Chapter 4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (398kB)
	Text (Chapter 5) Chapter 5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (56kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (184kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (202kB)

Abstract

Pada era globalisasi saat ini banyak masyarakat yang ingin mengikuti adanya trend yang beredar di masyarakat. Chatime merupakan salah satu fenomena dari trend yang ada dimana masyarakat ingin mengikuti perkembangan dibidang food and beverages. berdasarkan survei Mondelez, menunjukan bahwa produk teh merupakan camilan yang paling sering dinikmati oleh masyarakat Indonesia. Sebanyak 14% dari 7754 masyarakat Indonesia memilih teh sebagai produk camilan mereka. Adanya faktor utama yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap produk Chatime cabang Supermall Karawaci adalah kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan untuk melihat adanya pengaruh positif antara kualitas produk dengan kepuasan konsumen, adanya pengaruh positif antara harga dengan kepuasan konsumen dan adanya pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini merupakan replikasi dari penelitian sebelumnya yang melakukan penelitian tentang pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhdap kepuasan konsumen cafe dan resto Cabana Manado. Variabel yang membuat peneliti tertarik dalam melakukan penelitian ini adalah kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan kemudian di pengaruhi dengan variabel terikatnya yaitu kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan paradigma kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan kuesioner online berupa Google Form dengan metode penelitian deskriptif asosiatif dengan pendekatan survey. Software yang digunakan dalam penelitian ini adalah smartPLS yang memiliki dua sub model yaitu evaluasi model struktural (outer model) dan evaluasi model pengukuran (inner model). Dengan menggunakan perangkat lunak SmartPLS bertujuan untuk menganalisis tingkat signifikansi diantara variabel endogen dan eksogen dan membuat model penelitian. Penelitian ini juga memberikan kontribusi teoritis, implikasi manajerial, dan saran untuk penelitian selanjutnya.

Actions (login required)

View Item