Analisa pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap pelanggan Go-jek

Tanay, Reinaldi and Makarau, Excell and Wiratama, Jeremy Iron (2020) Analisa pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap pelanggan Go-jek. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) Title.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (506kB)
Preview	Text (Abstract.pdf) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (59kB) | Preview
Preview	Text (ToC.pdf) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (214kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1.pdf) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (256kB) | Preview
	Text (Chapter2.pdf) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (339kB)
	Text (Chapter3.pdf) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (184kB)
	Text (Chapter4.pdf) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (323kB)
	Text (Chapter5.pdf) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (138kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (200kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (212kB)

Abstract

Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh positif harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Pada beberapa tahun belakangan, masyarakat Indonesia mempunyai kecenderungan untuk menggunakan layanan ojek online untuk keperluan sehari-hari mereka mulai dari berpindah dari satu tempat ke tempat lainnya, sampai dengan memesan makanan. Meskipun pengguna aplikasi Gojek di Indonesia paling tinggi, masih ada permasalahan pada Gojek dimana masih adanya beberapa keluhan yang diberikan atas pelayanan Gojek. Berawal dari situasi ini, maka penelitian ini dibuat untuk mengetahui adanya pengaruh positif harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan Gojek. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non -probability sampling yaitu purposive sampling dimana responden merupakan pelanggan Gojek di daerah Jabodetabek. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 300 responden dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Data diolah menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan analisis statistik. Pengolahan data yang dilakukan menggunakan Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) diolah menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga, kualitas layanan dan kepercayaan mempengaruhi kepuasan pelanggan secara positif secara sendiri-sendiri maupun bersamaan.

Actions (login required)

View Item