Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah variabel Hospital Credibility, Hospital Image, Hospital Ambience, Patient Pleasure Feeling, berpengaruh positif pada Willingness to Recommend. Penelitian ini ditujukan pada pasien RS XYZ terutama pasien poli rawat jalan. Penelitian difokuskan pada rumah sakit swasta di Jakarta. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non-probability sampling. Data pada penelitian ini diambil dari responden yang berjumlah 159 responden, dengan instrument kuesioner yang disebarkan secara online. Analisis data dilakukan menggunakan PLS-SEM dengan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa variabel Hospital Credibility, Hospital Image, Hospital Ambience, Patient Pleasure Feeling, terbukti berpengaruh positif terhadap variabel Willingness to Recommend dengan pengaruh terbesar dari variabel Hospital Credibility. Penelitian ini dapat memberikan implikasi manajerial dan saran bagi penelitian lebih lanjut.