Pada jaman sekarang, mengantri adalah suatu hal yang wajar dilakukan dalam kehidupan sehari-hari yang dapat ditemui di dalam berbagai fasilitas umum, misalnya mengantri tiket bioskop, mengantri pada teller bank, dan lain sebagainya. Loket antrian keluar sepeda motor pada pusat perbelanjaan Tunjungan Plaza Surabaya merupakan salah satu loket yang cukup ramai pada jam-jam tertentu. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, dokumentasi, dan studi pustaka secara langsung di loket keluar sepeda motor di Tunjungan Plaza Surabaya. Pencatatan data yang diambil adalah data waktu antar kedatangan dari sepeda motor yang akan keluar dari parkiran menggunakan Arena Simulation. Hasil analisa dari waktu kedatangan tersebut dilanjutkan dengan tahap perbandingan jumlah penjaga loket awal dengan jumlah penjaga loket yang diusulkan untuk dianalisis efektifitas dari tiap perubahan jumlah penjaga loket. Hasil penelitian dapat dibuktikan penambahan loket dan petugas loket pada loket keluar sepeda motor di Tunjungan Plaza Surabaya mempengaruhi jumlah keluaran sepeda motor, waktu menunggu antrian, jumlah antrian, utilisasi dan total waktu pada sistem. Sehingga untuk sistem antrian yang lebih baik maka diusulkan adanya penambahan loket keluar