Dalam era globalisasi saat ini teknologi berkembang dengan pesat dan berperan penting dalam mempermudah kehidupan masyarakat dalam kehidupan sehari-hari. Salah satu produk teknologi paling utama di era modern ini adalah smartphone atau ponsel pintar. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan, dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas merek. Pada studi ini, digunakan paradigma kuantitatif sebagai dasar dari penelitian ini, dengan jenis penelitian kausal. Metode pengumpulan data penelitian ini adalah kuesioner dengan skala Likert 5 poin. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah 30 orang untuk studi pendahuluan dan 240 orang untuk penelitian aktual. Data penelitian dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan perangkat lunak SmartPLS. Analisis data dilakukan melalui tahap uji model pengukuran dan uji model struktural. Rule of thumb yang digunakan pada uji model pengukuran adalah average variance extracted (AVE), loading factor, dan validitas diskriminan untuk uji validitas serta composite reliability untuk uji reliabilitas. Hasil analisis data menunjukkan bahwa 3 hipotesis pada penelitian ini seluruhnya diterima. Dari penelitian ini, dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, persepsi harga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas merek.