PT NEO merupakan perusahaan yang bergergerak di bidang pembuatan dan distribusi roti berkualitas tinggi sejak tahun 1996. Selama ini perusahaan masih menggunakan laporan keuangan sebagai alat pengukuran kinerja. Pada penelitian kali ini, penulis memberikan model pengukuran kinerja dengan menggunakan Balanced Scorecard. Pengumpulan data dilakukan menggunakan tiga cara, yaitu: wawancara dengan pihak PT NEO; kuesioner untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen dan karyawan PT NEO; dan teknik analisis laporan keuangan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa terjadinya penurunan sales, laba bersih, utilisasi aset/ modal pada perspektif keuangan. Pada perspektif pelanggan, diperoleh hasil dari kuesioner yaitu pelanggan sudah puas dengan kinerja perusahan. Pada perspektif bisnis internal juga tergolong baik karena inovasi masih terus dilakukan perusahaan dan adanya after sales untuk para pelanggan memberikan masukan juga kritik kepada perusahaan. Perspektif yang terakhir yaitu perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, diperoleh hasil yang cukup baik dari hasil kuesioner yang diberikan kepada karyawan perusahaan Akan tetapi masih ada masalah-masalah yang masih harus diperhatikan oleh perusahaan karena apabila tidak diperhatikan maka dapat mempengaruhi keberlangsungan perusahaan dalam jangka panjang.