Pengaruh social media review, brand satisfaction, dan service operation serta promotion sebagai moderating terhadap customer satisfaction di perusahaan online travel Pegipegi

Sari, Vinilia (2020) Pengaruh social media review, brand satisfaction, dan service operation serta promotion sebagai moderating terhadap customer satisfaction di perusahaan online travel Pegipegi. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) Title.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (210kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (268kB) | Preview
Preview	Text (Chapter 1) Chapter 1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter 2) Chapter 2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (532kB)
	Text (Chapter 3) Chapter 3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (514kB)
	Text (Chapter 4) Chapter 4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (990kB)
	Text (Chapter 5) Chapter 5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (297kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Social Media Review, Brand satisfaction, Service operations yang dimoderasi oleh Promotions berpengaruh terhadap Customer Satisfaction pada website perusahaan online travel Pegipegi. Dengan adanya media sosial, pelanggan dapat mencari tahu review terhadap pilihan suatu merek dan akan mempengaruhi pilihan mereka dalam memilih destinasi tujuan, produk dan pilihan merek. Kepuasan pelanggan merupakan hasil dari penilaian keseluruhan pelanggan atas persepsi mereka terhadap layanan (proses layanan, pengalaman dan hasil seperti manfaat yang diperoleh), dibandingkan dengan ekspektasi mereka sebelumnya. Penelitian ini dilakukan dengan memperoleh data dari konsumen yang pernah melakukan transaksi pada website Pegipegi dan pernah memperhatikan review (ulasan) mengenai Pegipegi di media sosial. Penelitian ini menggunakan kuesioner dengan pendekatan kuantitatif yang disebarkan secara online. Untuk Teknik pengambilan sampel, penelitian ini menggunakan metode non-probability convenience sampling. Penelitian ini menggunakan program SmartPLS 3.0 untuk menguji validitas dan reliabilitas pada kuesioner yang telah disebarkan kepada 240 responden serta menguji hipotesis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Social Media Review, Brand satisfaction, Service operation memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction. Selain itu, promotions sebagai moderasi dapat memperkuat hubungan antara social media review terhadap customer satisfaction. Promotions juga dapat memperkuat hubungan antara service operations terhadap customer satisfaction.

Actions (login required)

View Item