Tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara peran pengalaman pelanggan dalam model preferensi merek dan niat pembelian kembali di Indonesia. Pendekatan pada penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan electronic questionnaires dengagn Google form. Penelitian ini dilakukan kepada masyarakat yang bertempat tinggal di Indonesia. Model pengukuran outer dan inner model pada penelitian ini dianalisa menggunakan SmartPLS 3.3.2. Penelitian outer model meliputi uji validitas dan reabilitas, sedangkan pada inner model dilakukan dengan melakukan pengujian terhadap R , t- statistik, dan juga P-value. Kemudian dilakukan juga Structural Equation Modelling untuk menguji hubungan antara konstruk dalam kerangka teori penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pengalaman pelanggan memberikan pengaruh positif terhadap preferensi merek dan niat pembelian kembali dengan menggunakan laptop sebagai objek dari penelitian. Penelitian ini diharapakan dapat memperluas kontribusi dari penelitian sebelumnya terhadap literatur yang ada.