Disaat Samsung sedang berada di posisi teratas, Samsung dihadapkan dengan masalah meledaknya galaxy note 7 yang sempat membuat penurunan penjualan pada Samsung.Penelitian ini akan melihat pengaruh kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna smartphone Samsung.Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability purposive sampling, dimana respondennya adalah pengguna smartphone Samsung, khususnya di wilayah Jabodetabek.Dalam penelitian ini memiliki sampel sebanyak 128 responden dengan menggunakan kuesioner elektronik sebagai metode pengumpulan data.Data diolah dengan menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS- SEM) dengan software SmartPLS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signfikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kepuasan pelanggan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Implikasi manajerial dari penelitian ini memberikan rekomendasi kepada Samsung untuk meningkatkan pelayanannya secara tepat dan benar sesuai dengan kebutuhan pelanggan, mempertimbangkan untuk lebih memperhatikan kualitas produk dan memberi perbedaan produk serta memikirkan untuk memulai menggunakan brand ambassador guna menarik perhatian dari para pelanggan.