Analisis pengaruh perceived quality, perceived value of cost, trust, brand identification, lifestyle congruence terhadap customer satisfaction kepada brand loyalty pada merek sari roti

Lieka, Joenathan (2020) Analisis pengaruh perceived quality, perceived value of cost, trust, brand identification, lifestyle congruence terhadap customer satisfaction kepada brand loyalty pada merek sari roti. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (246kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (392kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (758kB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (496kB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (618kB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (260kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (224kB) | Preview

Abstract

Tidak jarang ditemukan dalam masyarakat perkotaan, bahwa roti dipilih menjadi alternatif dari nasi sebagai asupan karbohidrat. Salah satu merek roti massal yang unggul dalam industri nya yaitu merek Sari Roti. Di dalam penelitian ini ingin mengetahui pengaruh perceived quality, perceived value of cost, trust, brand identification, lifestyle congruence terhadap customer satisfaction kepada brand loyalty pada merek Sari Roti. Responden yang dipilih merupakan individu yang pernah mengonsumsi produk dari Sari Roti dan berdomisili di Jabodetabek. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 200 responden. Teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data yaitu melalui penyebaran kuesioner dengan skala pengukuran yaitu skala likert. Data yang telah terkumpul kemudian diuji menggunakan program SmartPLS 3.0. Berdasarkan hasil analisis, dapat disimpulkan bahwa brand identification tidak berpengaruh terhadap customer saatisfaction. Di sisi lain perceived quality, perceived value of cost, trust, lifestyle congruence berpengaruh terhadap customer satisfaction, dan customer satisfaction berpengaruh terhadap brand loyalty. Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi segala pihak yang membutuhkan dan dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam mebangun loyalitas merek nya.

Actions (login required)

View Item