Penelitian ini menjelaskan tentang peran perusahaan dalam melakukan tanggung jawab sosial kepada masyarakat dan juga lingkungan yang menjadi dasar konsumen membentuk dan memberikan sinyal identitas diri dan identitas sosial terkait dengan loyalitas mereka terhadap merek janji jiwa. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui factor factor seperti tanggung jawab sosial perusahaan, loyalitas merek dan variabel mediasi lainnya yang mungkin memberikan pengaruh terhadap hubungan dua variabel diatas, yaitu pengalaman merek, kepercayaan merek dan kepuasaan merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitaif dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner elektronik google forms yang disebarkan melalui media sosial yang dimiliki oleh peneliti. Penelitian ini dilakukan di Indonesia khususnya didaerah Jabodetabek dengan target responden adalah anak muda dan mereka yang pernah melakukan pembelian produk janji jiwa dan merasakan pelayanan yang diberikan oleh janji jiwa. Dalam penelitian ini, total data yang dikumpulkan 250 responden dianalisis menggunakan SmartPLS 3.2.9. Hasil penelitian yang didapat menunjukan bahwa tidak semua variabel memiliki pengaruh yang signifikan.