Dunia bisnis hiburan sangat berkembang pesat sesuai dengan perkembangan perekonomian dalam era globalisasi. Kesuksesan perusahaan tergantung pada kepuasan yang dirasakan oleh konsumen, dimana perusahaan harus memasarkan produk/jasa-nya dengan tepat, kapan, bagaimana dan pada kualitas seperti apa yang diharapkan konsumen untuk membeli. Pentingnya memfokuskan diri pada keinginan dan kebutuhan konsumen merupakan hal yang sudah diketahui oleh banyak perusahaan saat ini. Oleh karena itu diperlukan strategi pemasaran jasa yang diformulasikan melalui bauran pemasaran jasa (service marketing mix). Salah satu perusahaan dalam dunia hiburan yang menggunakan bauran pemasaran jasa adalah Timezone, yang telah menjadi pusat hiburan keluarga terbesar dalam industri hiburan di Indonesia. Penelitian ini mereplikasi dari penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh Paramita (2010), mengenai pengaruh aplikasi bauran pemasaran eceran terhadap kepuasan pelanggan Carrefour Depok. Penelitian ini merupakan penelitian secara kuantitatif. Studi dilakukan untuk menentukan objek yang diteliti dengan menyebarkan kuesioner penelitian sebanyak 230 responden yang kemudian dianalisa dengan multiple regression. Kesimpulannya adalah variabel bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, tempat, orang dan bukti fisik mempengaruhi kepuasan pelanggan.