Sejak e-commerce mulai disadari sebagai peluang mengembangkan jalur usaha dengan dimensi yang baru, berbagai industri di Indonesia berlomba - lomba untuk menerapkan e-commerce dalam bisnisnya Salah satu diantaranya adalah industri perbankan yang melahirkan internet banking. Selain itu situasi pasar yang semakin kompetitif melahirkan ragam layanan perbankan yang ditawarkan bank bagi nasabah yang pada akhirnya memperpanjang antrian nasabah di loket teller. Hal tersebut tentu saja mengurangi kenyamanan nasabah dan mengurangi nilai kompetitif bank tersebut. Untuk terus meningkatkan pelayanan jasa perbankan, maka Bank XXX secara berkesinambungan meningkatkan produk electronic banfang-nya dan secara khusus melihat peluang memanfaatkan e-commerce melalui internet banking. Bank XXX menjadi bank pertama di Indonesia yang berhasil menerapkan internet banking. Dengan internet banking, Bank XXX memberikan altematif delivery channel lain bagi nasabahnya dalam melakukan transaksi perbankan. Selain itu jangkauan nasabahnya pun jauh lebih luas. Tidak hanya dapat menjangkau nasabah yang berada di dalam negeri melainkan juga nasabah yang berada di luar negeri. Jangkauan nasabah yang lebih luas ini mendorong peningkatan volume transaksi internet banking. Hal ini dapat mengimbangi biaya investasi dan operasional yang harus dikeluarkan oleh Bank XXX untuk menerapkan internet banking.