Pembangunan pendidikan tinggi hams mengacu pada mutu dan efisiensi penyelenggaraannya sesuai dengan tujuan pembangunan dan kualitas sumber daya manusia yang diperlukan. Universitas Pelita Harapan telah melakukan akreditasi bagi jurusan-jurusan yang diadakan oleh Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT) dalam upaya melakukan tugas dan kewajiban melaksanakan pengawasan mutu dan efisiensi pendidikan tinggi tersebut. Pengaruh globalisasi menyebabkan orientasi internasional pada perguruan tinggi yang mampu memenuhi kepuasan pelanggan sehingga standar mutu pendidikan internasional menjadi kebutuhan mendasar. Oleh karena itu perlu adanya penerapan ISO 9001 : 2000 di bidang pendidikan, khususnya pada penyelenggaraan proses pembelajaran. Tujuan penulisan Laporan Ilmiah Perusahaan ini adalah untuk meningkatkan proses kerja lebih efektif, adanya standar sistem kerja pada proses pembelajaran dan meningkatkan kepuasan pelanggan (mahasiswa dan pengguna lulusan). Data yang dikumpulkan berdasarkan pengamatan langsung dilapangan dan melakukan wawancara dengan tim ISO Universitas Pelita Harapan. Dalam penerapan ISO 9001 : 2000 ini masih banyak dilakukan pembenahan pada dokumen sistem mutu supaya dalam tahap berikutnya dapat dilaksanakan dengan lebih baik.