Industri perbankan pada umumnya akan bersaing dalam segi kualitas layanan, peningkatan kepuasan nasabah, penawaran yang baik, memiliki pelanggan yang loyal, kemudahan dalam akses, kemajuan teknologi. Hal ini membuat para industri perbankan harus mampu menghadapi persaingan yang kompetitif demi menjaga eksistensi perusahaan Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dapat berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan BCA di daerah Karawaci. Kualitas layanan adalah segala aktifitas yang dilakukan oleh perusahaan sebagai upaya untuk memenuhi harapan konsumen. Sedangkan kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya Loyalitas pelanggan seperti yang kita ketahui adalah kesetiaan pelanggan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Pengumpulan data dilakukan menggunakan instrumen kuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu mahasiswa jurusan ekonomi Universitas Pelita Harapan yang merupakan nasabah BCA di daerah Karawaci. Jumlah sampel di dalam penelitian ini sebanyak 105 responden dengan teknik purposive sampling. Analisis statistik di dalam penelitian ini menggunakan PLS-SEM (Partial Least Squares-Structural Equation Modeling) dengan bantuan software SmartPLS 3.2.7. Hasil analisa data menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan BCA di daerah Karawaci. Penelitian ini berkontribusi secara teoritis sebagai referensi untuk penelitian selanjutnya. Kontribusi secara praktis sebagai masukan kepada perusahaan dalam menjaga konsumennya agar tetap loyal.