Tujuan dari penulisan laporan ini adalah untuk memahami pengaruh dari budaya kerja perusahaan Jepang terhadap PT XYZ. Baik dari sisi internal perusahaan, dimana perilaku dan budaya kerja dari perusahaan Jepang ini mempengaruhi cara manajemen, operasional dan pengambilan keputusan. Dan juga hal ini secara tidak langsung akan mempengaruhi sisi eksternal, bagaimana karyawan mereka berinteraksi dengan pelanggan, bagaimana komplain dan permintaan dari pelanggan ditanggapi dan dipenuhi oleh PT XYZ. Penelitian ini dilakukan secara kualitatif, dimana data diambil berdasarkan hasil pengamatan, diskusi dan wawancara non-formal dengan pihak – pihak yang bersangkutan dan terkait, serta pengambilan referensi dari buku – buku dan jurnal – jurnal ilmiah. Penelitian ini menitikberatkan kepada hubungan antara perbedaan budaya kerja perusahaan Jepang terhadap budaya kerja perusahaan Indonesia dari karyawan PT XYZ, dan implikasi nya terhadap bagaimana jasa yang diberikan oleh PT XYZ, serta bagaimana tingkat kepuasan dari pelanggan mereka terhadap jasa yang mereka berikan. Berdasarkan hasil penelitian ini, penulis menyimpulkan bahwa budaya kerja daru perusahaan Jepang mempunyai pengaruh yang cukup penting terhadap tingkah laku dan budaya kerja di perusahaan dari karyawan PT XYZ. Lebih jauh, hal ini pun mempengaruhi tingkat kepuasan dari pelanggan mereka terhadap jasa yang mereka berikan.