Dampak dari diferensiasi pelayanan supermarket terhadap kesetiaan pelanggan di wilayah Kelapa Gading

Rahman, Sandi Ali (2003) Dampak dari diferensiasi pelayanan supermarket terhadap kesetiaan pelanggan di wilayah Kelapa Gading. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) Title.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (322kB)
	Text (Abstract) Abstract.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (409kB)
	Text (ToC) ToC.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (568kB)
	Text (Chapter 1) Chapter 1.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (214kB)
	Text (Chapter 2) Chapter 2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (6MB)
	Text (Chapter 3) Chapter 3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (894kB)
	Text (Chapter 4) Chapter 4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Chapter 5) Chapter 5.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (170kB) | Preview
	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (341kB)
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Dampak Dari Diferensiasi Personil Supermarket Terhadap Kesetiaan Pelanggan Diwilayah Kelapa Gading, Sandi Ali Rahman, 19000039, Program Pasca Sarjana Universitas Pelita Harapan , Magister Manajemen, 2002. Jakarta sebagai barometer perekonomian Indonesia telah mengalami kemajuan yang cukup pesat terlepas dari krisis ekonomi yang melanda negara ini semenjak pertengahan tahun 1998 yang lalu, baik dari segi pengembangan wilayah maupun dari sisi pendapatan penduduknya. Wilayah Jakarta berkembang ke wilayah arah Barat, Utara, Timur yang menimbulkan pusat-pusat kegiatan ekonomi dimasing-masing wilayah baik aktifitas perkantoran maupun pusat-pusat perbelanjaan. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan barang dan jasa tersebut berdirilah beberapa supermarket dan department store. Berdasarkan informasi di atas maka dapat di perkirakan pasar bisnis supermarket akan banyak diminati oleh investor. Sejalan dengan semakin banyaknya supermarket yang menjamur di Jakarta maka dapat dipastikan akan semakin ketat pula tingkat persaingannya. Masing-masing perusahaan akan menciptakan daya saing yang kemungkinan tidak dimiliki oleh para pesaingnya seperti dalam hal strategi harga yang murah pada akhir pekan. produk-produk yang lebih lengkap serta program berhadiah yang diundi. Kesemua strategi tersebut diharapkan dapat menarik pelanggan untuk kembali berbelanja ke supermarket-supermarket tersebut. Namun strategi seperti di atas belum tentu mampu membuat para pelanggan akan kembali lagi berbelanja di supermarket tersebut, karena supermarket pada umumnya menawarkan produk dan harga yang relatif tidak jauh berbeda satu dengan yang lainnya, maka faktor yang bisa di jadikan sebagai alat persaingan atau Competitive Advantage adalah differensiasi terhadap personil dari supermarket itu sendiri, di mana dengan mengadakan pelatihan dan pengembangan pelayanan kualitas jasa, yang di tekankan kepada kemampuan individu bagi para karyawannya, suatu supermarket akan memiliki karyawan yang mengerti akan keinginan pelanggan dan mampu memaksimalkan pelayanan mereka kepada para pelanggannya. Dengan perhitungan analisis regresi berganda dimana data yang digunakan untuk mengolah data hasil kuesioner. Pengolahan data di lakukan dengan menghitung masing-masing jawaban yang berdiri sendiri dimana X adalah Diferensiasi pelayanan yang terdiri atas Competence, Courtesy, Responsiveness, Reliability, Credibility, dan Communications merupakan variabel independent dan Dimana Y adalah Kesetiaan Pelanggan - variabel Dependent Untuk menghitung koefisien beta (P) digunakan metode OLS Ordinary Least Square atau kuadrat tcrkccil. Data yang telah dikumpulkan tersebut. akan dianalisa dengan menggunakan metode penghitungan OLS Ordinary Least Square. Untuk menggunakan metode penghitungan tersebut, maka diperlukan beberapa asumsi agar hasil-nya adalah BLU Best Linier Unbiase.Agar dapat dipastikan bahwa data-data yang digunakan telah memenuhi keenam asumsi tersebut, maka perlu dilakukan beberapa pengujian yaitu pengujian F statistik, pengujian t-statistik, pengujian Durbin Watson, Pengujian Goldfeld-Quandt, Pengujian Multikolinieritas, Pengujian Uji T untuk Dua Sampel Yang Berpasangan Paired. Diharapkan dengan hasil kuesioner tersebut dapat membantu manajemen kedua supermarket dapat menganalisa dampak dari diferensiasi apa saja yang dapat membuat perubahan perilaku konsumen sehingga manajemen dapat melakukan perbaikan dan perubahan terus-menerus kearah yang lebih baik lagi dalam melayani konsumennya.

Actions (login required)

View Item