Kastanya, Nicky Agustin (2018) Penerapan strategi renewal agenda terhadap service recovery dan budaya organisasi pada pt xyz. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.
Text (Title)
title.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) |
|
Text (Abstract)
abstract.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (159kB) |
|
Text (ToC)
toc.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (215kB) |
|
Text (Chapter 1)
chapter 1.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (195kB) |
|
Text (Chapter 2)
chapter 2.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (214kB) |
|
Text (Chapter 3)
chapter 3.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (188kB) |
|
Text (Chapter 4)
chapter 4.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (420kB) |
|
Text (Chapter 5)
chapter 5.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (163kB) |
|
Text (Bibliography)
bibliography.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (162kB) |
Abstract
Tujuan penulisan term paper adalah untuk mengkaji bagaimana penanganan keluhan pelanggan dan service recovery yang diakibatkan oleh service failure pada PT XYZ?, bagaimana pengaruh budaya organisasi pada penerapan strategi baru yang dilakukan oleh PT XYZ?, dan bagaimana penerapan organization development pada proses digitalisasi yang dilakukan oleh PT XYZ?. Pendekatan yang dilakukan untuk kajian ini adalah dengan menggunakan teori pemulihan layanan (service recovery), teori budaya organisasi, dan teori pengembangan organisasi (organization development). Hasil dari kajian ini adalah PT XYZ harus melakukan perbaikan dalam penanganan keluhan pelanggan dan pemulihan layanan akibat kegagalan pelayanan, adanya pengaruh penerapan strategi renewal agenda terhadap perubahan budaya organisasi, dan pengembangan organisasi yang dilakukan oleh PT XYZ dalam bentuk proses digitalisasi yang disebut dengan transformasi finansial bertujuan untuk meningkatkan produktivitas perusahaan dan juga agar sumber daya manusia yang ada pada perusahaan dapat digunakan secara maksimal tanpa menyebabkan kerugian.
Item Type: | Thesis (Masters) | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Creators: |
|
||||||||
Contributors: |
|
||||||||
Additional Information: | T 19-14 KAS p | ||||||||
Uncontrolled Keywords: | pemulihan layanan ; budaya organisasi ; pengembangan organisasi | ||||||||
Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management | ||||||||
Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Master of Management Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Master of Management |
||||||||
Depositing User: | Users 18 not found. | ||||||||
Date Deposited: | 20 May 2021 02:19 | ||||||||
Last Modified: | 28 May 2022 01:55 | ||||||||
URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/24359 |
Actions (login required)
View Item |