Peran layanan tambahan, kualitas layanan, dan kultur organisasi terhadap kinerja perusahaan teknologi finansial kartuku

Sulistyo, Budi (2018) Peran layanan tambahan, kualitas layanan, dan kultur organisasi terhadap kinerja perusahaan teknologi finansial kartuku. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) title.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (863kB)
	Text (Abstract) abstract.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (159kB)
	Text (ToC) toc.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (250kB)
	Text (Chapter 1) chapter 1.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (226kB)
	Text (Chapter 2) chapter 2.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (360kB)
	Text (Chapter 3) cahpter 3.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (161kB)
	Text (Chapter 4) chapter 4.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (411kB)
	Text (Chapter 5) chapter 5.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (170kB)
	Text (Bibliography) bibliography.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (189kB)

Abstract

Penulisan term paper ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana struktur layanan yang diberikan saat ini dan apa usulan strategi dalam mengatasi masalah tren penurunan jumlah deployment mesin EDC; bagaimana kondisi service quality saat ini dan apa usulan mengatasi masalah tren peningkatan jumlah keluhan pelanggan; serta bagaimana kondisi kultur organisasi perusahaan saat ini dana apa usulan strategi mengelola kultur organisasi perusahaan dalam menghadapi akuisi oleh Go-Jek. Analisis dalam term paper ini akan menggunakan beberapa teori yaitu The Service Profit Chain, The Flower of Service, The Six Service Quality Gaps, Three Levels of Culture dan Denison Organizational Culture Model. Hasil penulisan term paper ini menunjukkan bahwa struktur layanan yang dimiliki oleh Kartuku saat ini masih terlalu berfokus pada layanan inti yang terkait faktor teknikal sehingga perlu dikembangkan ke arah layanan yang bersifat konsultasi dalam rangka meningkatkan engagement dengan pelanggan; terhadap service issue yang sedang dialami Kartuku saat ini, perlu adanya penutupan celah layanan atau service gap di semua lini salah satunya adalah peremajaan mesin EDC, sistem forecasting kebutuhan dan kontrol aset; terhadap kultur organisasi yang cukup adaptable saat ini, namun dengan adanya culture shock yang mungkin terjadi sebagai akibat adanya proses akuisisi, manajemen perlu membangun culture champion terutama di masa transisi yang bertugas menciptakan sinergi antar perusahaan yang diakuisisi Go-Jek.

Actions (login required)

View Item