Tujuan penulisan term paper adalah mengkaji bagaimana pengaruh penggunaan emoney terhadap sistem antrian layanan PT. XYZ ?, bagaimana pengaruh Gerakan Nasional Non Tunai (GNNT) terhadap pelayanan pada PT.XYZ ? dan bagaimana pengaruh e-money terhadap bisnis PT XYZ dengan adanya perubahan budaya tersebut?. Pendekatan kajian yang digunakan adalah observasi dan menggunakan teori service marketing tentang sistem antrian, layanan, kepuasan pelanggan dan tentang perubahan budaya. Hasil kajian ini menunjukkan bahwa dengan adanya sistem pembayaran dengan e-money berpengaruh terhadap antrian, yang memberikan waktu lebih singkat sehingga mampu meningkatkan mobilitas masyarakat. Selain itu juga hasil dari kajian ini adalah berdampak pada kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang baik bagi pengguna jasa PT XYZ ini. Dengan adanya emoney tersebut maka memberikan pengaruh dalam keamanan bertransaksi dan meningkatkan inovasi dalam penggunaan e-money sebagi alat pembayaran.